北京时间04月23日消息，中国触摸屏网讯， 「米粉节」一天卖出一百三十万支手机，胜过华硕卖一年， 华硕、鸿海抢当小米杀手，为何出师不利？背后原因大解析。

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    要当「小米杀手」，这一场仗有多难打？看看华硕就知道！四月八日，华硕罕见大手笔的包下了台大体育馆，推出价格不到五千元的新手机ZenFone。与小米同样，打着高规低价的诉求。

    华硕，大手笔出招 却爆行销危机，三天气衰

    华硕执行长沉振来直接挑明要对干小米，向来冷静理性的董事长施崇棠更意有所指的说，「华硕不会採用飢饿行销的方式，因为现在消费者越来越聪明」、「诚实还是最好」。当天，华硕手机预购量超过三万台。然而不到七十二小时，却爆发了另一场行销危机。

    网友发现，同样的规格，ZenFone在中国的售价竟然还低了新台币五百元，这让已经付钱预购的台湾消费者有被欺骗的感觉，纷纷上网大表不满。儘管华硕官方立即回应，欲以免费升级并加赠价值六百九十九元皮套的方式弥补，但好不容易创造出来的气势已大受打击。

    鸿海，性价比诱人 却因晃点出货日，惹怒网友

    不只华硕，鸿海也在「小米杀手」的战场上吃瘪。与美国投影机品牌InFocus共同推出的M320，号称第一支八核心晶片手机，售价仅新台币五千八百八十八元，规格与价格都超越了小米，在网路上询问度破表（编按：官方未公布预购数量），然而怒气也爆表。

    不少网友反映，鸿海出货日期一改再改，下订一个月还拿不到货，电话客服也找不到人，「简直是诈骗集团！」一度引爆退订潮。

    郭台铭、施崇棠接连出招，抢着当小米杀手，却各自遭遇不同挑战，这背后是一堂什麽样的课？

    先看小米的成绩单。同样是四月八日，一场「米粉节」特卖会，一天就卖掉一百三十万支手机，几乎是华硕去年一整年的手机销售量。这家成立四年的公司，去年出货量近两千万支，创办人雷军今年更喊出四千万支的出货量。《经济学人》称它是「中国式创新的代表」，认为它可能会成为苹果、三星之外的新势力。
短时间内迅速崛起，让向来擅长打成本战的台湾业者眼红，纷纷抢着投入中低阶手机的新市场。「很多人都以为小米就只是在打一场『高规低价』的硬体战，把东西放在网路上卖，这是很大的误解，」小米总裁林斌说。这背后包含了细腻的社群经营与精准绵密的网路销售服务。

    林斌认为，要做出又好又便宜的手机对台湾厂商来说并不难，但重点是如何销售。「电子商务不是把东西放在网路上卖就好，而是必须要随时注意网友的反应，给予即时的回馈与互动，将所有的意见转化成产品与流程改善的养分。」林斌说：「不然的话，这跟把产品放在淘宝上卖，没什麽两样。」

    以小米为例，公司上下不分阶层，每天都得要上网关注网友的留言，就连林斌自己，一天也会花上三小时与网友互动。出货即使有拖延，讯息也会即时公布。若有人对产品品质不满，维修与客服部门会立即处理，就连软体瑕疵也能在一週内修复更新。「小米不是不会犯错，但他们会让你觉得意见被重视，不满的情绪就会大幅降低，」一位美系外资分析师说。

    以鸿海InFocus的桉例来看，操盘者显然没有意识到客服的重要，人员配置不足，也没有调配好供应链出货时间，造成前后端讯息不同步。只诉求到「高规低价」，却忽略到网路上消费者的感受。
「电子商务是非常细腻的，一个地方出现一点点误差，堆叠起来感受就是很差，」前雅虎奇摩电子商务总经理、现任九易宇轩董事何英圻说。

    华硕则是很可惜。该位美系外资分析师观察，ZenFone不管是在供应链管理、品质、规格，以及价格上都非常到位，找来前PCHome营运长谢振豊打造自家的电子商务系统，也是正确的策略，却在情感面上犯了台湾消费者的大忌。

    华硕财务长张伟明虽然在第一时间就亲上火线，除了立即採取补救措施外，也诚恳的解释台海两地的价差是因为「大陆市场竞争激烈，临时决定调整规格与价格，」愿意接受无条件退货，目前虽然已经小幅度止血，但额外付出的成本已让利润完全被压缩，形象更大受打击。

    「要做电子商务不是这麽容易的，」林斌笑说。当年Google推出第一支品牌手机Nexus One的时候，品牌、规格、价格统统到位，但轻忽了网路族群的心态与消费习惯，两个半月只卖出十三万支，以失败作收，从此不敢轻言要跨入电子商务。

    宏达电，掀起话题热 却未经营社群，难拓新客源

    唯一对小米造成一点威胁的，是宏达电今年三月初在中国推出的Desire 816。售价不到新台币九千元，首度与腾讯旗下电子商务易讯合作，宣称「开卖十分钟卖出五万支」、「预购破百万」，在中国市场确实掀起话题。然而规格比起小米差上一些，售价仅便宜一千元，但因是藉由别人的网站销售，无法经营社群。

    「宏达电只学到样子，没有学到精髓，」该美系外资分析师说，宏达电只是把网路当成另外一个通路，无法从中经营到社群，开拓出新的客源。看来，想要当小米杀手，台湾的品牌业者还有一场很硬的仗要打。