北京时间03月27日消息,中国触摸屏网讯, 作为一个神经比较大条的人,让我像心细把稳的人一样时时关注细节,着实不是一件容易的事。不过,在我的记忆中,有两个关于细节的场景一直印象深刻。
本文来自:http://www.51touch.com/touchscreen/news/dynamic/201203/27-14711.html
八年前,大一。一个室友在入学军训时摔伤了脚,坐了半年多的轮椅。因为宿舍正好在一楼,所以这半年多的“轮椅生活”里,她没有在进出寝室、教室、食堂上费过劲,去银行取钱却成了最头疼的事。跟几乎所有大学生一样,每个月初,父母都会把当月的生活费打到她的卡里,所以每个月都有那么一天,我们整个寝室必须满员陪同,在银行网点台阶前分工行事,哼哧哼哧地把这位同学连同轮椅一起搬到ATM机面前。要知道,3个小女生需要抬起的可是连人带车200多斤的重量!
五年前,我当交换生去了国外。同样是学校旁边的银行,班里同样有行走不便的同学,但麻烦事却少了很多。银行网点门口的残障人士通道让进出变得非常容易,就算我们没时间,她也能招呼网点保安帮忙,或者自己滑动轮椅,通过无台阶的通道进出银行。
同样的场景,细节处理得不同,服务的结果也截然不同。
这两天,中国之声《新闻纵横》栏目就关注了因身体原因造成出行不便人群的银行业务办理问题。该栏目记者跟随着盲人来到北京的10家银行网点进行了调查,除了台阶造成的进出障碍问题外,盲人姬先生还遭遇了别的难题———想从自己的定期账户提前支取2000块钱,但因为不能签字,钱还是没能取出来。
坐轮椅的残疾人进银行究竟有多难?我昨日在红星路附近走了一圈,从猛追湾到总府路口,沿途9家银行,8家设有台阶,而这8家有台阶的银行网点里,仅1家铺有无障碍通道。要知道,需要无障碍通道这样特殊设施的人群并不少,除了肢残人员,还有行动不便的老人。
除此之外,我国有近1600万视力障碍人士。在银行,从输入密码到签字确认,这些我们熟悉的银行业务流程,对于盲人朋友,是否也能做到“无障碍”呢?昨日的走访也让我万分吃惊。大部分银行的自动取款机已经升级为“触摸屏”,有些网点连柜台旁的密码输入器也升级了,但这些“触摸屏”对于需要依靠触觉操作的盲人来说,或许只能用“倒退”来形容。
与其大肆宣传自己对正常人群无微不至的关怀和问候,不如在细节上考虑得更周到一些。把费尽心机摆花布景的费用用来修一条无障碍通道,在众多的窗口柜台里设置一个“残疾人专窗”,或者把站在门口的保安发动起来,让银行和特殊人士之间迈出真正“无障碍”的一步。