北京时间08月04日消息，中国触摸屏网讯， 3000平方米的办公大厅、53个对外窗口、30个职能部门提供的155项政务服务事项、108名工作人员莲湖区政务服务中心不断改进、完善、升级设施建设，力求为办事群众提供最优美、舒适、便捷的“如家”般政务服务环境。

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    设施完善化 体现精益求精

    “不论严寒酷暑，进入政务大厅，感觉到的永远是舒适。”这是来中心的办事群众发自内心的评价。进入政务大厅，在最醒目位置设置的导办台、公示栏、流程图等各类设施一应俱全，引导群众办理相关业务；休息区还为群众设有饮水机、沙发、茶几、报刊等供人小憩；填单区为群众提供笔、胶水等办公必需品，还有参照填单示例帮助答疑解惑；便民大厅更是应有尽有，便民服务箱随时备有老花镜、药物、针线包等应急物品。坐在宽敞明亮的大厅，享受着温馨舒适的环境，面对着亲切热情的笑脸，口渴时的一杯水，应及时的一粒药，老年人的一副花镜，小宝贝的婴儿车……这些细小但贴心的服务，让人宾至如归。

    为了减少群众排队的辛苦，增加政务工作的公开度、透明度，政务中心在导办台启用叫号系统，叫号系统根据通知单上的号码进行叫号办理业务，整个业务办理过程都在监控体系下进行，通知单上还备注了中心电话和投诉电话。

    服务智能化 彰显与时俱进

    走进政务中心，一块巨大显示屏便会映入眼帘，在大屏最上方有投诉电话、中心网址以及绿色通道电话；中间滚动着的是政务中心受理事项、申报材料、承诺时限及收费依据等；在大屏的下方实时滚动的是受理事项的目前状态，并根据状态不同标注不同底色，方便了群众监督和提示办事窗口。在大厅内还设有触摸屏，群众可以通过触摸屏现场查询，根据导办台领取的发号通知单，点击办件查询，输入发号通知单上的流水号，就能显示办理事项的类型、办结时间和办理状态。如果群众想对部门窗口和工作人员的服务进行评议，进入“电子投票”输入发号通知单上的流水号即可。同样，触摸屏也可以查询政务公开的情况，点击办事指南选择政务公开，就可以对莲湖区政府各部门的详细情况进行了解。

    近期正式启用的“智能自助打印受理通知书系统”和“政务服务网上申报系统”，助推中心实现了从手写到智能的跨越升级。使用“智能自助打印受理通知书系统”，办事群众只需在自助打印区，将发号通知单通过扫描仪扫描，自助打印系统就会识别并自动出具“受理通知单”，通知单上载明了已提交的材料、收费情况、收件时间、承诺时间、办结时间、收件责任人、咨询电话和投诉电话等内容。该系统不仅降低了行政管理成本，提高了办事效率，还更大限度地方便了群众，真可谓一举多得。“网上申报系统”是政务中心信息化工作的新亮点、新突破，其主要内容包括网上咨询解答、网上传输资料、网上预审、网上审核回复等功能，既降低了企业、群众申报服务事项来回奔跑的工作量、减少了社会管理成本，又提升了政务中心行政服务的质量和效率，群众可以通过网络就能享受到便捷服务，实现了真正意义上的“足不出户，轻松办事”。