北京时间03月07日消息，中国触摸屏网讯，在高升桥移动营业厅，除了服务人员热情的服务以外，在大厅咨询台的背后就有两部做成大手机形状的IDS交互式发布系统，“我们称它为LCD触摸屏。”这两个40多英寸的LCD触摸屏上不仅能进行业务体验办理，还能了解业务办理流程，自助详单查询，自助选号，自助缴费等功能，“最好玩的是还能在上面找到最新的电子DM单，可以将最新的促销活动DM单宣传页直接下载到手机上，方便随时查阅。”除了两个巨大的LCD 触摸屏以外，大厅还有多个区域设置有电子渠道，用户可以在电子渠道上轻松完成选号办理、查询话费和业务详单、缴费、甚至中国移动G3终端的参数、价格的了解也可以在被称为“择机系统”的电子自助终端上查询。

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　　在大厅的20多个业务受理台前有20多名专业的服务人员为用户办理业务，与其他移动营业厅不同的是，这些业务受理台上都同时摆放有两个电脑显示屏，“我们称这个为双屏服务，面向用户的这个显示屏上将出现正在服务人员的工号和姓名，方便用户对我们服务的监督。同时还

　　要显示最新的业务促销与广告信息，帮助用户在等待业务办理空隙里打发时间。”记者发现整个业务受理台上相当整洁，一个双屏服务不仅减少了桌面上工作人员的工号卡片，还少了很多的DM宣传单，这样的情况也同样在整个营业厅内都有体现。

　　由于电子自助终端的有效利用，所有大厅内服务人员的工作都在井井有条的情况下进行，而且少了很多营业厅内漫天飞的各种DM单，“业务丰富、促销活动多，所以传统的营业厅内一般都有大量的DM单页，不仅浪费纸张也不环保。采用电子自助终端和双屏服务后，我们的DM单使用量不足以前的十分之一。”

　　电子自助终端的使用不仅降低了DM单的使用量，还大大提高了服务效率，据了解高升桥移动营业厅每月新增数据业务用户就达7000多户，每月业务量平均为6万多笔，人流量最低的时候都在3万多，也就是说从早上8点半到晚上7点，至少有2000多人在这个营业厅办理业务，“如果没有电子自助终端，我们的业务受理台至少要增加到一半以上，特别是新增数据业务用户还需要了解各项新业务，所花费的时间将更长。”

　　由于高升桥移动营业厅是中国移动西部最大的旗舰营业厅，所以对服务人员的要求也是十分苛刻。“我们这里的工作人员相对素质都很高，不仅有学历的要求，还有服务态度、业务熟悉度等各方面的要求，而且还要根据不同阶段的业务量来设定不同的服务形式创新。”由于每个月的业务办理量都有数据统计，该营业厅的服务人员根据统计数据分析，针对月初月末，厅内办理业务客户数量较多的情况，高升桥营业厅专门设置业务办理快速通道，如缴费快速通道和打印发票快速通道，节约客户的业务办理以及等待时间。“月初缴费的用户特别多，月中补卡的用户比较多，月末则是更换资费套餐的用户特别多，这些都是我们通过服务的数据进行的统计和分析。”

　　业厅所有业务办理也都有二次确认，每一笔业务办理之后客户都会收到业务办理的提示短信，再次对客户办理的业务进行介绍，让客户对本笔业务进行二次确认并对本次服务进行评价，确保客户利益的同时提升自身的业务服务水平。而目前该确认手段开通已经一年，满意度一直在99%以上。“针对服务人员的考核相当严厉，99%以上的满意度才为及格，否则不仅与收入挂钩，还有淘汰的风险，不过这一年以来都没有出现过不及格的情况。”

　　由于人员的高素质配备，目前高升桥移动营业厅已经成为为各地市州输送人才的基地，人员结构保持了合理的流动，不仅有其他营业厅安排人员来此学习锻炼，还会将优秀的人员派往其他营业厅做带头标兵，成为全省移动营业厅的人才基地。

　　雷女士家住高升桥罗浮世家，由于高升桥移动营业厅离家很近，所以经常在这里办理移动业务，记者在现场对雷女士进行了采访，雷女士告诉记者：“在这里办理业务差不多有5-6年了吧，一方面是因为这里离家很近，另一方面还因为这里办理业务很方便快捷。”

　　据雷女士介绍，近几年来由于经常出入高升桥移动营业厅，所以对营业厅的变化非常了解，“以前办理的时候需要填好几份单子，要了解各种业务和办理差不多得花上20分钟的时间，而现在只需要填一张单子，需要了解业务也不用找服务人员介绍了，可以从大厅的各种智能化终端系统上了解再办理，总共时间只要几分钟，时间成本仅为之前的十分之一了。”

　　雷女士特别满意智能终端的自助系统，“不管是选号还是缴费都很方便，不仅节约了人力成本，也大大提高了效率，方便用户。”她认为在营业厅办理业务放心、省心。而且通过这几年的往来，雷女士相信高升桥移动营业厅的服务将越来越完善，“因为这里的服务好，效率高，附近很多人都习惯来这里办理业务，人流量也大大增加，听说下一步这里还将新增排号系统，缓解客户增多带来的服务压力。他们确实一直在改进，这五六年都是如此。”