北京时间11月13日消息,中国触摸屏网讯, 医患关系紧张一直都是困扰医院的头疼事,据市立医院悉,该院自行研发的“服务满意度评价意见征询系统”已经开始启用,患者只需要轻轻点击触摸屏 ,就可以投诉或表扬医生,还可以留下自己的就医疑问。医院也承诺接到投诉,5分钟之内就会反馈。
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“该软件系统安装在触摸屏设备内,分别放置在我们医院东西两院门诊大厅的醒目位置,就诊的患者可随时对医院的医疗服务给予评价。系统设‘请提意见’和‘请您表扬’两个模块,两个模块都分别设有服务态度、服务质量、服务环境、服务创新以及行风建设五个方面的内容。”市立医院有关负责人告诉记者,在评价时,病人需要留下联系方式,以便医院工作人员及时进行回访,详细了解病人所反映的情况,对回访了解情况后存在问题进行整改和完善。
这位负责人表示,这套系统将与医院前期实行的医疗投诉电话、医患沟通办公室、满意度问卷调查等措施,共同构成全方位的服务满意度评价系统,进一步提高患者的满意度。