在即将发布新款平板电脑产品之前，亚马逊创始人兼CEO杰夫•贝索斯(Jeff Bezos)在周四接受了美国《彭博商业周刊》记者布拉德•斯通(Brad Stone)的专访。贝索斯在采访中主要谈到了新款Kindle Fire HDX平板电脑、其个人在今年8月份收购《华盛顿邮报》的交易以及他自己能够做出最大贡献的事情。

　　三剑客挑战旧势力

　　过去两年里，亚马逊好不容易在呈现爆炸性增长的全球平板电脑占据了自己的一席之地。亚马逊Kindle Fire平板电脑直接融入了该公司的自有媒体内容和电子商务服务，并采用了定制化的谷歌Android操作系统。Kindle Fire降低了平板电脑的价格门槛，甚至还掀起了一股7英寸小型平板的跟风热潮，比如苹果就有针对性地推出了iPad Mini。

　　然而，尽管亚马逊改变了全球平板电脑市场的部分格局，但该公司却很难取得压倒性胜利。根据权威市场研究机构IDC公布的调查数字显示，今年第二季度，亚马逊在美国平板电脑市场的份额仅为4.6%，而三星为18.5%，苹果更是高达50.7%。而且IDC还指出，亚马逊在全球平板电脑市场的份额就更加微不足道了。

　　现在，亚马逊CEO杰夫•贝索斯凭借Kindle Fire系列“三剑客”再次向平板电脑市场发起强有力的挑战。这三款平板电脑分别是售价139美元的低端7英寸Kindle Fire HD，起售价为229美元的新款7英寸Kindle Fire HDX和起售价为379美元的新款8.9英寸Kindle Fire HDX。其中，两款HDX机型搭载了前后双摄像头、能够在明亮和黑暗背景中清晰显示色彩的增强型显示屏以及兼容AT&T和Verizon网络的4G无线接入等额外功能。这两款新机型体重更轻、运行速度更快，而且还拥有约11小时的超长待机能力。

　　Mayday在线客服功能

　　亚马逊还为其HDX系列高端平板推出了独有的用户服务功能“Mayday”。这是一款全年无休的在线客服功能。在用户点击“Mayday”的图标后，稍等片刻屏幕上便会出现一位来自亚马逊的技术支持人员，会在远端帮你解决遇到的问题。贝索斯称：“当HDX测试版用户发现并使用这一功能时，他们都大吃一惊。他们根本就没想到技术支持人员会出现在他们平板电脑的屏幕上。”贝索斯此次并没有召开单独的大型媒体见面会，而是在本周用了两天时间向部分媒体记者解释了该公司新推出的两款平板电脑产品。

　　消费者可以从本周三开始在亚马逊官网上预订新款Kindle Fire平板电脑，但部分机型的发货时间要推迟到10月中旬。贝索斯表示，亚马逊的使命就是“开发出售价相对较低的高端产品”。

　　总结Kindle Fire平板经验

　　斯通：你从前两代Kindle Fire的成功和失败中收获的最大经验教训是什么？

　　贝索斯：第一代产品让我感到最意外的是：家庭成员和孩子使用该款平板的频率非常高。所以，我们便加大力度开发Kindle Fire FreeTime这样的产品(这是一项方便家长控制儿童上网行为的功能)。第二代产品给我的最大惊喜是：企业用户的购买量和使用量。所以，我们又加大力度改善产品的创新效率，例如与微软Exchange服务实现交互并打造VPN(虚拟专用网络)，借此方便用户更好地接入企业内部网络，并对数据进行加密。人们不想单独购买一台娱乐平板电脑，然后再买一台办公平板电脑，他们希望合二为一。所以，我们已经在这方面进行了加倍投入。

　　斯通：由于担心竞争，沃尔玛和塔吉特等零售商已经停售了Kindle Fire。这是否对产品销售前景造成了影响？

　　贝索斯：除了亚马逊网站外，我们仍然拥有2万多个零售渠道。我认为，通过零售商销售的百分比反而实现了同比增长。顺便说一下，这是全球的情况。从全球来看，我们拥有数以千计的零售渠道。

　　实现业务间互惠共赢

　　斯通：我觉得，有些Kindle Fire用户或许想使用Gmail、谷歌地图或Chrome，甚至苹果公司的iTunes。(这些公司目前都没有为亚马逊的应用商店开发太多应用。)亚马逊能否获得谷歌和苹果的软件支持？Kindle Fire能否登陆比现在更加开放的平台？

　　贝索斯：我们对此持开放态度，但我不想推测未来。

　　斯通：你是否想过用《华盛顿邮报》的资产和内容给Kindle Fire带来一些独特的元素？或者反之亦然？

　　贝索斯：我得换种说法。我认为平板电脑对报纸来说是一次重大机遇。如你所知，我是个天生的乐观派，所以我的话你不能全信。但我的确认为，平板电脑对报纸的未来将极其重要。但《华盛顿邮报》其实是一笔个人投资。而在亚马逊方面，我会为对公司股东高度负责。这里面无疑蕴含着机遇，《华盛顿邮报》也已经可以在Kindle上阅读。两家公司将有很多相互帮助的机会。但这会通过正常的方式展开，就像是任何一家平板电脑公司与报纸之间互惠互利的合作一样。

　　专注擅长业务

　　斯通：你在Kindle业务倾注了很多个人心血，你今年夏天甚至花了一些时间去了旧金山湾区的亚马逊Lab126部门。这项业务为什么对亚马逊那么重要？为什么能吸引你那么多关注？

　　贝索斯：我会把时间花在自己能够做出最大贡献的事情上。Kindle平板的创新速度很快，我可以做出贡献。我曾经参加过一个坐满国际税务专家的会议，主题是讨论日本税务机构与美国税务机构之间的分歧。我之所以被邀请参加那次会议，是因为此事牵扯的资金数额巨大，如果按照最坏的情况预计，我们需要向这两家机构同时缴税。那是很多年前的事情了，我甚至都想不起来当时的问题是怎么解决的。但会议进行了30分钟以后，我说：“各位，我知道事关重大，但我好像帮不上忙，所以我得走了。”

　　顺便说一句，我并没有把所有精力都放在Kindle业务上。我的确花了很多时间来关注数字和设备业务以及Amazon Prime会员服务，这些领域的变化速度都很快，而我则可以整合公司的各个部门。这是我擅长的事情，因为我已经干了很长时间。我擅长跨部门协调，而这项业务恰恰需要协调：它牵扯到Amazon Prime服务、所有的数字资产、音乐商店、视频、Kindle书店等等。我可以在协调上给予帮助。但简而言之，我会把时间花在我能帮得上忙的地方。

　　斯通：Mayday客服功能能否有助于提升Kindle Fire的销量呢？这是否可以用在亚马逊的其他业务上，例如网站的客服系统？

　　贝索斯：对于多数平板电脑用户来说，一旦遇到问题，就得等到自己的配偶、父母或孩子回家来帮助他们解决。我们认为，Mayday将是一款革命性的功能。这是一种提供技术支持的全新方式，与之前的所有模式都不相同。这是亚马逊特别擅长的事情。Mayday将高科技与人力资源很好地融合在了一起。如果你花五分钟时间回顾一下亚马逊的公司历史就会发现，这是帮助我们能够在全球科技产业立足的独有优势之一。

　　斯通：你们是否会直接控制网络连接？比如拥有或租赁无线频谱，将此作为你们发展硬件业务终极目标的一部分？(最近彭博社报道称，亚马逊正在对由卫星通讯公司Globalstar提供的无线频谱进行测试。)

　　贝索斯：我不想推测未来。