振兴路口有垃圾，道路不洁，你过去处理一下，处理完再拍张照片反馈回来。”这是日前绍兴县杨讯桥镇试运行“数字城管”中的一幕。绍兴县于2007年正式投入运行“数字城管”，作为当年全省第一个“数字城管”试点城市，也是全国第一个“数字城管”县级城市，历经多年探索，终于在县域城市管理长效机制建设方面进入了全国前列。此次，绍兴县再次将数字化城市管理机制推向纵深，数字城管、数字民情正式向乡镇延伸。

　　数字城管乡镇层面的城市管理更趋精细化

　　尽管数字化处理城市管理问题已经走过了十个年头，但在乡镇层面的实践还属于探索阶段。杨汛桥镇便是绍兴县主城区完成数字化管理后首个实行“数字城管”的乡镇。

　　“‘数字城管’目前还在试运行阶段，县城管局的具体指导让我们少走了很多弯路，现在已经初见成效了。一旦发现路面不洁、市政设施损坏等都能实时处理。”杨汛桥镇分管委员王婷婷介绍，每个下派工作人员的智能手机上都安装了“数字城管”信息平台，城市管理中出现问题时，用手机一拍图片，就能自动定位详细的地理信息，并实时反馈到平台，中心受理后就能及时派遣相应人员去处理，“8月20日试运行以来，这个平台已经采集了100多条信息，都能及时妥善解决。”

　　展望庙上自然村里的垃圾箱就在村民刘卫娟的家旁，难闻的味道以及随处的垃圾让她不堪忍受，她向负责该片区的管理员反映后，垃圾箱及附近的照片就实时反馈到了信息中心，“明天就会有人来处理，必要时把这个垃圾箱移到更合适的地方。”了解情况后，杨汛桥镇党委副书记朱国庆立即现场办公协调这个事情。

　　“通过‘数字城管’，提高了我们城市管理的水平，减少了社会资源的浪费，也逐渐促使外部机制转化为政府的自觉处理。从立案到处置再到反馈的时间大大减少，这就是最现实也是最积极的乡镇基层社会管理模式的创新。”杨汛桥镇党委副书记高明说，试运行结束后将探索制定一系列“数字城管”的相关规范标准，这对其他乡镇试行“数字城管”有借鉴意义。

　　数字民情了解民意、检测民情、检验干部

　　作为打造数字化城市管理长效机制的另一个重要抓手便是“数字民情”，网上收集民意，网下解决问题。

　　“数字城管”侧重城市管理机制，而“数字民情”则重在收集、了解民意，但最终都是为了妥善解决每一个群众的诉求。

　　如何收集民情民意呢？通过驻村干部的走访和收集，将镇里所有的个人、家庭以及企业的相关情况分门别类地整理并录入“数字民情”平台中。其中，将一些低保户或者特殊企业再额外标注，并及时关注他们的动态民情。

　　完成全镇所有个体和企业的走访以及信息采集是一项实实在在的苦力活，为何在这个工作上如此下大力？杨汛桥镇这样比喻“数字民情”，它是“了解民情的图书馆”、“监测民情的晴雨表”、“检验干部的比赛场”，其重要性可想而知。朱国庆说：“‘数字民情’就是搭建了一个相互沟通的渠道，我们可以在这个平台上及时查询民意了解民意，之后再对症下药就事半功倍了。”

　　“数字民情”刚于8月份完成信息录入并开始试运行，之后将逐步完善民情导航的功能，充分体现它的个性化民情沟通方式。朱国庆还构想通过这个“数字民情”建立一个三维的“数字地图”，将个人、家庭及企业的信息直观地展示在这个平台上，并开发一个手机客户端，“让关心杨汛桥的人都能在这个平台上了解民情民意”，真正体现它的互动性和功能性。

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