一、系统概述
　　 随着电力公司业务的不断发展， 在客户服务方面，业务宣传、业务查询、业务办理、电费查询等业务均采用人工处理，业务处理时间长，效率较低，难于适应用户发展的需求。为了更好的做好供电营业厅对外窗口服务工作，提高对外窗口服务工作效率，使用户很方便地掌握相办事流程和有关信息，增强办事透明度。 力麒公司将 多媒体触摸屏信息查询系统建设引入电力企业，为用户与电力企业架起一座密切的沟通桥梁。

　　使用“多媒体触摸屏信息查询系统”，可提高 电力公司的服务档次和服务质量，优化服务环境，为服务对象提供方便，相对地减轻工作人员的劳动强度；同时，大量数字化信息的制作，可使 电力公司的信息交流轻松地走上网络化、国际化、标准化的道路，有利于提高知名度，树立现代化的形象。另外，还可以利用多媒体系统这一崭新的媒体为 电力企业形象推广进行信息宣传发布，给人以耳目一新的印象。系统启动和关闭系统操作简便，不需用户过多干预，由系统自行加载运行，或者自行退出同时关闭操作系统，提高系统的安全性和稳定性。

二、系统功能
　　 电力公司触摸屏查询系统功能包括：公司简介、电价与交费、用电指南、用电业务漫游、最新动态、电力法规、用户电费、报装进度、人员机构、收费标准、用电常识等。
多媒体触摸屏信息查询系统各功能具体包括如下：

公司简介
1 、介绍电力公司近几年的业绩、经营情况、供电情况及未来发展规划；
2 、电力公司服务机构图；
3 、电力公司营业网点分布图；
4 、电力公司供电容量、人均发电量的递增柱形图。

电价与资费
1 、电价信息表：提供电费价目表，选择某一用户类别后可给出该类别用户的定义以及收费标准的详细
　　 说明。
2 、怎样交电费：分别说明自动交费、手工交费的程序。

用电指南
　　首先给出申请用电的分类介绍，然后由用户选择查询各类的申请手续、需提供的材料、填写表格(填表须知) 、收费标准、服务承诺等。
1 、专用变压器用户用电申请(以及专用变压器增容的用户)
2 、非专用变压器用户用电申请

用电业务漫游
1 、如何办理增容手续
2 、如何办理减容手续
3 、如何办理暂停用电手续
4 、如何办理减容恢复手续
5 、如何办理变压器报启手续
6 、如何办理更户改名手续
7 、如何申报变更用电性质
8 、如何办理取消用户手续
9 、如何办理取消计费点手续
10 、如何办理取消电表手续
11 、如何办理电费投诉手续
12 、如何办理电表投诉手续

最新动态
1 、停电公告
2 、服务承诺
3 、服务电话
4 、其它动态信息

电力法规
1 、电力法
2 、电力供应使用条例
3 、供用电监管办法
4 、用电检查管理办法
5 、供电营业规则
6 、廉政管理（《电力部严禁以电谋私的 20 种行为》）

电费查询
1 、查询电费总额：给出近一年的抄见电量、电费总额、交费情况、12个月的合计电量、12个月的合计电费、每月平均电费等。
2 、查询电费明细：给出滞纳金、拖欠款、加/减电费、当月电费，当月电费还包括：居民电费、平期电费、峰期电费、谷期电费、基本电费、力率调整费以及燃汇浮动费等。
3 、用电曲线图：根据用户近一年的电费数据，绘制曲线图和柱形图。
4 、用户电费存折打印补登功能。

报装进度
用户可以查到用电报装申请的审批进度、应交费用以及有关的其它情况说明。

用电常识
1 、电器安全用电小常识
2 、电器节约用电小常识
3 、温馨小提示

三、系统特色
作为电力公司面向公众的窗口， 其查询系统具有如下特点：
1 、多媒体查询系统集电力公司介绍、业务宣传、业务查询、业务办理、电费查询、信息公告功能等功能于一体，公众只需用手触摸就可以了解到建设局发布的任何资料；既加强了监督，体现电力公司服务于民的形象；又减少基层办公人员重复解释业务流程和答复办事结果，提高服务 质量。
2 、多媒体查询系统 界面友好、美观，操作简便：没有复杂的操作，没有令人眼花缭乱的菜单，用户只需轻轻触摸屏幕上的相应图标，就可轻松查询到所需信息。
3 、多媒体查询系统的软硬件采用模块化设计，可以根据用户的需要灵活地增减功能块。表现在硬件方面为可以增加功能组件如磁卡阅读器等，软件方面则可以根据用户的要求灵活增加功能模块，使系统可以具有良好的扩展性。
3 、多媒体 查询系统作为整个用电综合业务系统的一个子系统，充分考虑到与整个用电 MIS 系统的连接，实现与用电系统的统一，使得 用户可及时、方便地了解到所需要的电费信息 。
4 、采用查询界面与维护界面分开的方式：既考虑了系统管理人员的专业应用，又通过多媒体的方式引导完全没有计算机应用基础的非专业人员能够熟练地操作查询界面，使系统安全、稳定；资料和数据需要修改时，有电脑基础的基层人员即可完成，不需要为每个终端配置专门维护人 。

硬件系统：
1　用人体工程学和美学原理设计的立体机柜、表面声波触摸屏，它使用寿命长、定位准确，光点
　　 不漂移；整体极富现代气息，更适合位于开放前沿的地区。
2　原装主机来实现系统在不同环境下的稳定运行。
3　液晶显示器来实现高质量的动态画面，具有低辐射、不耀眼、不怕震、抗干扰强、节省能源、
　　 有效面积大等特点。
软件系统：
1　软件开发平台： Windows 2000 Server ＋ IIS+ASP+ADO 。
2　软件运行环境：操作系统 WIN2000/9X/XP 。

四、方案描述

1 、系统框架
　　在电力公司供电的数据中心设置一台 Web 服务器 ，各个触摸屏主机通过浏览器软件（Internet Explorer ）把 WEB 页面请求提交到 WEB 服务器， 寻找所请求的 Web 页面，并将所请求的 Web 页面传送给 Web 浏览器 , 整个过程由 WEB 服务器处理和完成。

　　 电费数据查询功能和用户报装进度查询是查询系统的核心功能，目前所有的用户电费数据和用户报装数据都储存在 SQL 数据库上，因此就涉及到通过数据库接口与 SQL 数据库的连接。

　　 本系统的开发完全类似于 Internet 的基于 Web 应用的开发。基于 Web 的数据库应用的开发手段有多种，下面描述常用的解决方案及其特点。

　　第一， 通用网关接口（ CGI ）和服务器 API （如 Netscape 的 NSAPI 和 Microsoft 的 ISAPI ）技术。其特点是开发工具容易获得，技术成熟，能被广泛支持于各种服务器平台。但它存在着诸多的缺点，其主要的缺点是程序不易生成，运行效率低，特别是当多人同时联机时速度慢，数据的安全性弱。

　　第二， 利用 Windows NT Server 内含的 Internet Information Server （IIS）提供的 Internet Database Connector （IDC， Internet数据库连接器）技术。它的功能与CGI 类似，只能开发较简单的Web数据库应用。

　　第三， 采用 Advance Data Connector （ADC，先进数据连接器）技术。它提供了访问 ODBC 数据库的方法，但 ADC 要将服务器端大量的数据记录下载到客户端，它适合于特别频繁的数据库访问。ADC 方案目前只适用于 IE 浏览器。

　　第四， 采用 ASP+ADO 技术。这是一项最新的功能强大的技术，它能实现复杂的 Web 数据库应用。 ASP 是 Active Server Pages 的缩写，是 IIS 服务器端的环境，可以集成脚本语言。 ASP 的主要特点是易学易用， ASP 源程序代码不会传到客户端的浏览器，集成于 HTML 文档中，与浏览器无关，面向对象，可用 ActiveX 服务器组件来扩充功能。与 ASP 配合使用的数据库访问功能由 ActiveX 数据库访问组件实现，即使用 ADO （ ActiveX Data Object ， ActiveX 数据对象）技术。 ADO 通过 Web 服务器上设定的 ODBC 来建立与多种数据库的连接。

　　 通过分析比较，我们认为，采用 ASP+ADO 技术的方案实现本查询系统最为理想。原因是它不仅能满足本应用系统中复杂的数据应用要求，而且提供了强大的功能扩充的能力，同时也是技术最为先进的一种方案。

　　 在 SQL 数据库安全性方面，由于 ASP 在服务器端运行，运行结果以 HTML 主页形式返回用户浏览器，因而 ASP 源程序不会泄密，增加了系统的安全保密性。同时在 SQL 数据库建立一个具有只读权限的用户供触摸屏用户使用，确保数据库的安全性和完整性。此外， ASP 是面向对象的脚本环境，用户可自行增加 ActiveX 组件来扩充其功能，拓展应用范围。

　　 本查询系统采用在触摸屏主机上运行、 WEB 服务器上维护的总体方案即软件运行时从 WEB 服务器和用电 MIS 系统的 SQL 服务器上读取页面数据，这样保证了运行速度并尽可能的方便用户的使用，数据的更新采用网上传输的方式，这样基本保证数据更新的实时性，另一方面节约了人工巡逻更新数据所带来的成本。

2 、触摸屏信息查询系统硬件组成
整个多媒体触摸屏查询硬件系统包括以下四个部份：

触摸屏
　　 触摸屏主机采用基于浏览器 / 服务器（ B/S ）体系架构，提供友好的人机界面，实现数据的输入和输出，完成用户与后台的数据库交互过程。

网络链路
　　 实现营业厅触摸屏查询到多媒体业务系统后台的网络连接。

WEB 服务器
　　 作为连接客户机和数据库服务器的桥梁，通过 HTML 和 ODBC 等实现将客户端数据传送到数据库服务器、提供处理数据功能和将处理结构以 HTML 形式传送到客户端。

用电 MIS 系统的 SQL 数据库服务器
　　 目前电力公司采用基于 Windows 2000 Server 平台的 SQL 数据库，主要提供安全可靠的数据库处理功能。所有的用户的相关用电信息 (用电数量、报装进度等) 都保存在数据库服务器。

3 、触摸屏信息查询系统软件组成
触摸屏信息查询系统主要由以下三部分组成：
1　客户端浏览器
2　WEB 管理和接口软件
3　SQL 数据库
以下是触摸屏信息查询系统架构图：

　　目前基于 Internet 技术的系统结构有两种： B/S （浏览器 / 服务器）和 C/S （客户 / 服务器）， B/S 结构，即 Web 应用系统，或称 Intranet 应用系统，与 C/S 结构的主要区别及主要特点：

1　数据的存储和处理与传统的 C/S 结构有所不同，传统的 C/S 应用系统是一种两层 C/S 处理的结构，客户机直接与服务器打交道，处理主要是在客户端完成，服务器主要是提供数据库服务。对于 Web 应用的系统，其基础是基于三层 C/S 处理结构，即客户机 →Web 服务器 → 数据库服务器。数据存储在服务器上，客户端通过 Web 服务器访问数据库服务器。同时，数据的处理也在 Web 服务器上完成。

2　传统的 C/S 应用系统，需要在客户机上运行一个定制的客户端程序，且每个客户机均要运行相应的客户程序。当系统变得越来越复杂时，不仅客户程序越来越庞大复杂，对客户机硬件的要求也越来越高，而且维护也变得越来越困难。基于 Web 的 MIS 系统与之不同，其客户机只要求是一台能够运行浏览器的低配置的计算机。

3　由于 B/S 应用系统主要是运行在服务器上，客户端运行的是浏览器软件。因此，维护的对象主要是服务器，客户机不需要维护，即使是更新软件，也只需要在服务器上进行。服务器的任意更新都将及时反映到客户端。

　　 通过分析比较，我们认为采用 B/S 结构程序设计技术的方案实现本查询系统最为理想。不需要任何特殊的软件配置，就可以在触摸屏主机上流畅地运行。在用户管理过程中，可以通过局域网的方式进行触摸查询内容的添加、删除。

　　 触摸屏信息查询系统软件主体存放在Web服务器上，Web服务器在网络中为实现信息发布、资料查询、数据处理等诸多应用搭建基本平台的服务器。在Web静态页面管理方面，采用 IIS （ Microsoft Internet Information Server ），利用 IIS 完成 Web 应用程序的管理，使用 Active Server Pages 技术将脚本代码、 HTML和访问数据的组件集中在 ASP 文件中，执行和传送用户所需要的数 据。在与 SQL 数据库相连接的交互式动态网面管理方面 WEB 服务器利用 ASP 提供的数据库连接功能，通过 HTML 和 ODBC 等实现将客户端数据传送到数据库服务器处理，把 SQL 数据库的数据处理结果和处理结构以 HTML 形式传送到客户端 ，建立交互式动态网页。

4  触摸屏信息查询系统软件的总体结构

　　多媒体触摸屏查询系统由用户使用，采用多媒体技术向用户提供，用户只需用手触摸屏幕上的图标，就可以得到相应的内容，显示时配以优美的画面，并伴有悦耳的音乐。在设计网页我们遵循以下原则：
1　合理的页面结构；
2　良好的浏览导航；
3　与企业特点吻合的创意设计；
4　按客户要求，采用客户喜欢的设计风格；
5　力求条理清晰、美观大方、使用简捷。
　　 在网页设计方面，我们根据信息源的不同分为静态页面（包括：公司简介、电价与资费 、用电指南、用电业务漫游、最新动态、电力法规、用电常识等）和动态页面 （电费查询 、报装进度等）。静态页面的信息内容直接来源于 WEB 服务器， 静态指的就是网站的网页内容 “ 固定不变 ” 。当用户浏览器通过 HTTP (Hyper text Transfer Protocol) 协议向 Web 服务器请求提供网页内容时，服务器仅仅是将原已设计好的静态 HTML 文档传送给用户浏览器。其页面的内容使用的是标准 HTML 代码，再加上 GIF 格式的动态图片。静态页面的信息内容的维护在 WEB 服务器上进行。 动态页面的信息内容来源通过 WEB 服务器的接口与 SQL 数据库连接， WEB 服务器把 SQL 数据库的数据处理结果和处理结构以 HTML 形式 传送到客户端。 动态页面的信息内容的维护在 ORALCE 服务器上进行。

五、应用特点

1　界面美观：专业美工设计的图片和界面美观、大方，同时加入大量视频、三维动画和背景音乐
　　 ，把枯燥的查询变为富于艺术的享受。
2　易操作：系统内容丰富，可为用户提供多种自服务，系统采用结构化设计，结构简捷，脉络清晰，查询轻松自如，一目了然，系统的易操作性还表现在：系统采用按扭方式代替卷滚条，方便触摸使用；支持虚拟键盘输入（字符和数字）； 持定时返回主页； 支持密码退出、关机、定时关机（例如营业厅下班后可定时关机，节省资源。）
3　易维护：
　　 提供远程监控、管理功能，便于所有多媒体终端可正常运行，及时维护。
　　 采用了浏览器/服务器 体系架构，结构层次化，体系结构清晰，维护工作量小；系统维护
　　 人员可增加或删减功能模块、更换系统显示文字、图片；无需借助数据库维护工具即可随
　　 时修改数据库存内容、字体、字号。
4　易扩展：采用统一规划、参数化、模块化设计原则，可伴随业务功能的发展而灵活增加，在添加部分业务功能时，只须简单配置参数即可实现。
5　稳定性：我们专业的开发工程师有着丰富的成熟产品开发经验，可保证系统的稳定性。
6　健壮性：系统提供强大的容错能力。系统允许出现一些人为的和硬件等造成的错误，提供回退机制.