自助查询一体机供不应求。1996年在美国有将近21,000台自助查询一体机进入市场;预计到2003年这个数字将超过445,000的二十倍.为什么呢?因为硬盘价格的下降和高新技术的开发使得自助查询一体机得到正面的投资回报，如下图所示。.
1"U.S. 交互式自助查询一体机市场," Frost & Sullivan Report #5386-74, p. 3-7, 1997.
整个交互式自助查询一体机市场：
U.S. 设备出运和收入预测， 1993-2003
这份白皮书会让你了解自助查询一体机的源起.读完它之后,你将会充分认识自助查询一体机将带给贵组织的价值。
一种经得起考验的技术
一台自助查询一体机包括一个触摸监视器,一台电脑,可能还有打印机以及信用卡读入机-所有这一切都被置放于一个安全的外壳内。自助查询一体机可以传递信息或者推销商品或服务。 大多数自助查询一体机被安装在公共场所,如商场,机场,超市以及宾馆和公司大楼内。 它们也越来越多的出现在工厂及办公大楼内，为在那里员工们提供福利信息以及发布工作海报。
自助查询一体机自二十世纪七十年代产生起, 只在最近几年市场才开始发展起来。这当中戏剧性的增长是由于以下几个原因：
硬盘价格的降低. 微处理器、打印机以及其他电脑相关设备价格的降低戏剧性地降低了自助查询一体机的成本。 例如， 在 1993年 到 1996年间, 每台交互式自助查询一体机的平均价格下跌近五十个百分点(Frost & Sullivan)。由于投资资本的降低,用自助查询一体机各类公司和组织就可以获得更高的投资回报。
公众接受度. ATM机的普及为自助查询一体机的广泛使用奠定了基础。 公众更乐于使用各种不同的自助查询一体机。触摸屏幕提高了自助查询一体机的普及率,因为甚至缺乏电脑经验的人也可以使它运转起来。
普及的网络能力. 在过去, 更新或改变自助查询一体机应用的唯一方法就是重装每台机器的软件。现在随着网络计算机技术的不断提高，可以通过中央计算机更新自助查询一体机设置 , 因此很容易键入变动的价格，按分钟来更新产品有效信息以及利率。 另外, 大部分机构通过安装简约的自助查询一体机(限制处理能力及存储能力的计算机，它可通过网络与中央处理器相连,由中央处理器来控制该自助查询一体机的大部分操作)来节约硬件成本 .
多媒体方面的发展. 个人电脑多媒体能力的提高直接导致了更先进的创造多媒体应用工具的发展。自助查询一体机应用工具的开发商一面要提高自助查询一体机的能力一面又要降低发展的成本。其他的新技术,如签名卡及各种时髦卡片,也导致了自助查询一体机功能的扩张。
互联网的成长. 越来越多的人使用万维网也提高了自助查询一体机的安装量。很多机构安装了网络商务自助查询一体机为用户提供网络通道实现在线购买.(参见下面 互联网商务自助查询一体机 和 网通自助查询一体机 ).
自助查询一体机如何提高利润
当考虑使用自助查询一体机时,先问问自己这样的基本问题
· 自助查询一体机怎样使我的商务或机构得益?
· 自助查询一体机怎么就能让我得到积极的投资回报,是通过资本的节约(多数通过降低人力成本)还是通过自助查询一体机增加出售产品及服务收入。
这一节我们通过列出自助查询一体机的优点以及现行的各种方法来讨论这些问题。
增加供货
通过提供网络商务进入在线购物服务,自助查询一体机使零售商扩大了存货目录又不需增加储存空间，既增加了每平方英寸的收益又满足了客户需要。
· REI的 自助查询一体机与公司的网际目录相连,能够使客户订购到库存以外的商品也就是商店非正常库存的商品。
· 在山姆俱乐部,顾客购买轿车就是通过交互式自助查询一体机进行的。
· 在Price/Costco的商店，信息查询自助查询一体机为顾客提供上千种产品,包括电子产品、照相机以及太阳眼镜,而一般的 Price/Costco通常并不销售这些产品。
延伸铺面
自助查询一体机使小贩可以延伸他们的业务提高他们的利润-通过在各地出售货物而非仅局限于他的铺面内。这种自助查询一体机每天可工作二十四个小时,每周工作七天。
· 现在在大多数的航空公司、电影院和音乐厅在公共场所都有自助服务售票机， 包括机场、旅馆、,会议中心。
· 成百上千的杂货店都有投硬币启动的自助查询一体机。
改进客户服务;降低人员成本
机构可以通过自助查询一体机为客户解决日常问题和处理常规交易，提供优质客户服务。 这些机构通过减少对销售员和客户服务代表的需要来降低人员成本。同时， 那些负责销售和客户服务的雇员则可以把注意力集中在帮助客人处理非日常事务上。
· 投资办公室的自助查询一体机为顾客提供最近一分钟的共有基金价格和利率。
· CompUSA 客户运用自助查询一体机设置其计算机系统 。
· 宾馆大堂的自助查询一体机提供出入登记服务，介绍当地饭店和娱乐场所。
· 汽车零部件商店的自助查询一体机可以代替印刷目录，提供产品编号、现货情况和价格信息。
· 零售商包括 Macy, Target, Crate & Barrel, and JC Penney用自助查询一体机发布赠品登记报告让客户进行登记注册。
· 在特大型比赛和特殊的奥林匹克运动会上，自助查询一体机可以告诉观众即将开始的赛事时间和地点。
· 将自助查询一体机作为投票机可以减少投票箱、减少印刷成本和统计时间。
增加产品销量
自助查询一体机通过向客户提供符合个人需求和兴趣的产品信息吸引顾客的注意力，增加销售量。
· 在录像连锁店如Hollywood Video和Blockbuster ，让顾客预览影片可以吸引顾客进来租借几乎不了解的录像片。
· CompuCook 用 自助查询一体机 分发优惠券，增加杂货店的销售量。
· 营养中心的自助查询一体机提供上百种维他命、矿物质和商店内出售的植物产品的信息资料，减少了顾客到每个商店查找的时间。
传递信息方便
自助查询一体机可以一天24小时，一周7天地工作，减少了客户服务人员，提高了整体效率。
· 贸易展览会和体育运动会的自助查询一体机可以给参加者提供地图、交通信息和吃饭、居住、娱乐和其他热门消息。
· 很多公司用自助查询一体机将公司内部网连接起来，使职工可以在上面查看工作布告、奖励消息和公司新闻。
· 在珞杉矶， GeoMatch 自助查询一体机可帮助长期使用月票的人寻找伙伴。
· 政府机构依靠 自助查询一体机发税表和工作申请单和邮局工作表，使个人可以订购并快速获得订购的文件如出生证 。
产品更加用户化
自助查询一体机可以提供定制的产品和服务，客户通过选择适当而独特的市场位置来提高利润。.
· American Greetings的 Create-a-Card自助查询一体机让客户可以设计更个性化的贺卡。
· 顾客用 Kodak照片放大自助查询一体机可以马上修改照片大小。
· 销售Lee 牛仔服的店内自助查询一体机让顾客自己指定大小尺寸和他们喜欢的样式。然后自助查询一体机向客户推荐最符合他们喜好的款式和尺码。
较少培训时间
公司可以用自助查询一体机培训员工或教他们有关产品或公司生产过程的知识。自助查询一体机触摸式应用方式比传统型计算机教学和培训方式便当得多。
· 具有 Mercedes代理权的自助查询一体机为客户提供 Mercedes 销售人员在整个销售过程中使用的各种信息。虽然这个应有软件是为Mercedes销售人员开发的，消费者一样可以使用。
· Bechtel 已安装了施工现场采购自助查询一体机，用来培训公司采购部门的经理，也可用作为发送机制。
· Meyer Cookware 用自助查询一体机教育店员了解有关产品特征和优点。
自助查询一体机的类型
和录像及书一样，自助查询一体机是一种交流工具。但自助查询一体机的交互式能力和多媒体能力所带来的好处大大超过了其他静态媒介的功能。基于这些功能，它们通常作下列一种或多种应用。
· 信息点自助查询一体机
· 产品促销自助查询一体机
· 服务或交易型自助查询一体机
· 产品分发自助查询一体机
· 互联网商务自助查询一体机
多媒体信息查询自助查询一体机
这些自助查询一体机常作为教育和信息发布用。因为他们回答的都是常规性问题，因此它不仅将现场人员减到最少，同时也减少了公司要接听的电话。在公共场所，它们可以一周七天，一天24小时地工作。
信息查询自助查询一体机往往被认为是最简单的自助查询一体机。根据投资回报调查证明它们也是最难的自助查询一体机。因此，信息型自助查询一体机很多时候都是和下面所述的产品促销型或服务型自助查询一体机结合在一起的。
基本场所：购物商场、历史遗址、贸易展览会、医院、政府大楼和宾馆大堂。提供姓名地址和地图。
政府大楼。提供有关市政服务、公共会议和当地大事的信息。
工厂、办公室和其他工作场所。它可为职工提供有关福利、工作机会和公司政策方面的信息。
公司大堂。向来访者介绍公司情况，展示会议室、休息室和其他建筑所在地位置或大学场地的设施。这些多媒体信息查询自助查询一体机常和公司网站相连。
金融机构。可显示最新的利息和股票价格。
商店。 可代替印刷目录。
保健场所。可以发布健康教育信息，显示地图和姓名地址目录。
产品促销自助查询一体机
产品或服务促销型自助查询一体机利用输赢型问题做引导，消费者可获得一些优惠券或其他折扣方面的信息。制造商将信息直接发布给消费者而不需要对销售人员作详细的产品知识培训。促销型自助查询一体机会减少对销售人员的需要，有时侯它被认为是独立的店内销售点的销售支持。
电子优惠券系统是最普通的促销型自助查询一体机。制造商将这个系统放在零售店的出口处，增加客户对产品的注意。自助查询一体机通过提供优惠券吸引客户；为得到优惠券，客户就要回答一些人口统计学方面或其他方面的问题，为公司提供一些有价值的客户资料。
多媒体信息查询自助查询一体机常常将信息和宣传结合在一起。比如宾馆大堂的多媒体信息查询自助查询一体机，就既有宾馆服务介绍，又有附近商店、饭店和戏院的优惠券和广告。
基本场所： 商店。由制造商安装，宣传他们自己的产品。此外，商店自己也会安装一些自助查询一体机宣传某些服务如礼物注册或蛋糕装饰服务。
宾馆大堂和购物商场。可提供一些信息并做一些当地服务、活动和大型事件的广告。
金融机构。 可以介绍银行和提供其他金融服务。
服务式自助查询一体机
这类自助查询一体机是提供免费付费服务的。在政府机构，驱动服务式自助查询一体机使用的是公众对提高办事时间减少等待时间的要求。服务式自助查询一体机也颇受公司的欢迎。 今天的职工在需要从令人眼花缭乱的奖励中作出选择时，就可以用自助查询一体机输入他们需要的内容，自助查询一体机就会为他们作出最适合的决定。
基本场所： 学院和大学。学生们用它入学注册、看成绩单、付学费和得到校园地图。
宾馆和其他公共场所：人们需要它发电子邮件、访问互联网和发传真。旅馆的客人也需要它进行出入登记。
集团：人力部需要它帮助选择福利，如上所述。
政府大楼：人们需要在这申请出生证明、保留营地或更新驾驶执照。
银行：客户需要贷款、开户、或查询利息资料的地方。有些银行正在安装多媒体信息查询自助查询一体机使客户能通过录像电话和远处的客户服务代表交流。
产品分发自助查询一体机
产品分发自助查询一体机是安装于店内的盒式机，它独立安装，可处理销售过程需要完成的所有的事情 ，从创造产品、分发产品到接受付款。因此，它们是最复杂的，也是利润最大的。
产品分发自助查询一体机就是众所周知的产品购买点自助查询一体机，它最大程度的减少甚至取消了销售人员，扩大了商店的经营面积使客户能在更多的地方购买产品（如剧院卖票机可以安装在机场。）
基本场所：剧院、博物馆和交通中心如火车站、机场等需要卖票的地方。
商店等分发个性化贺卡、礼物证明和录像租借卡的地方。
旅游局、机场和其他一些卖地图的公共场所。 （它通过提示用户选择目的地，给出标有去指定地点方向的地图。
互联网商务自助查询一体机
可直接与商业网站连接的自助查询一体机可让顾客购买的东西很快送到他们手上。. 装有电子商务自助查询一体机 的商店不需增加产品目录就能增加产品供应。同时，职员也不必一定非从目录或其他商店订购产品。
越来越多的可访问互联网的多用途自助查询一体机摆在了公共场所。 可以从家中或工作场所上网的用户可以非常方便地使用自助查询一体机（这很象人们今天使用公共电话及银行自助查询一体机）。
基本地点： 商店和大商场，可使客户访问在线目录。
金融机构。使客户参与在线投资服务的地方。
宾馆、机场和其他可上互联网的公共场所。
网通自助查询一体机
上网软件可将已有的网站改变为可共用的自助查询一体机。选择使他们的网站进入自助查询一体机的组织可节省大量的开发成本。因为只需较少的修改就可用触摸启动的控制板代替浏览器控制器，并很适合现有的应用软件。
网通自助查询一体机可直接和互联网相连，也可通过一个本地盘存取。在本地模式中，客户数据、表格和电子邮件都可输入到盘中做新的修改。
常见应用：
· 信息分配服务
· 公司人力资源
· 互联网搜索公共通路
· 旅馆自助式出入登记
· 公司内部通路
· 互联网商务
· 零售目录
· 大型活动订票服务
· 订飞机票
· 礼物注册
自助查询一体机部件
没有两个自助查询一体机是完全一样的。 分发自助查询一体机和接受玫瑰花订单的自助查询一体机使用的部件是不一样的，而它们俩和使用汽车贷款软件的自助查询一体机的部件又不同。但不管最终目的是什么，他们都有下列两个中心部件，和实现相应功能的附件。
触摸显示屏
触摸显示器包括触敏转换屏。它放在一个CRT屏幕上或一个平板式显示监视屏上。 屏幕上的文字或图片会引导使用者选择或触摸。 由于触摸屏的方便、耐用和可靠，大约 75 %的自助查询一体机都使用了触摸显示器。 (见附件 A: 触摸技术概述).
外壳
无论是紧凑的封闭式设备还是大型店内安装设备，每个自助查询一体机都有一个外壳，它必须用坚固耐用的材料制造，还要经得住乱用。典型的多媒体服务机外壳是由金属制成的。有时也有木头、塑料或玻璃纤维制的。自助查询一体机的安装地点（如室内或室外）及安装方式（如立式、挂壁式或台式）都会影响所需外壳的类型。
应用软件
自助查询一体机的应用软件必须吸引客户。自助查询一体机的状态须稳定并且好玩有趣，有可以提供反馈信息的报告机制，如使用的是哪部分软件，客户在机器上花费了多少时间和其他一些数据。许多自助查询一体机的开发商正将他们的网站作为他们自助查询一体机应用程序的基础(见下面 网通自助查询一体机 ).
计算机
自助查询一体机对计算机硬件的要求取决于它的用途。但最低限度，自助查询一体机的计算机应可支持全功视频、数字声频并具备网络连接功能。
打印机
自助查询一体机需要哪一类的打印机需根据自助查询一体机的功能来定。一般情况下，自助查询一体机内的打印机被用来打印收据、票据、图表及产品信息。
额外部件
根据自助查询一体机不同的功能，有时它也需要一两件诸如以下的额外部件。
磁卡阅读器 供自助查询一体机读卡用。
签字垫板 用于那些要求用户完成一项购买交易、授权使用信用卡或者只是签发一张贺卡的自助查询一体机内。
硬币和纸币接受器 用于贩卖自助查询一体机，供其贩卖某项产品。
摄影机及电话听筒 用在视频会议自助查询一体机中，这样一个人便可以一边使用听筒与另一人谈话，一边从会议自助查询一体机的监视器上看到他的形象。
电话 有了它，用户便可直接与公司代表联络。
上网软件 让用户能够登陆互联网） ( 详见以下网通自助查询一体机一章 )。
扬声器 适用于对声音有要求的自助查询一体机，比如那些有音乐试听用途要求的等等。那些可能打扰过路人的自助查询一体机还可能需要声罩。
私密屏幕 用于那些需要用户输入个人信息的自助查询一体机。
薄膜键盘 用于那些需要用户输入大量信息的自助查询一体机。
自助查询一体机发展的几点建议
开发一个公共自助查询一体机是一个全面的过程。以下是有关自助查询一体机开发的几点建议。
考虑一下投资收回率
当您打算安装一个自助查询一体机时，投资收回率应是一个主要的关注点。尽管您的点子相当棒，您的业主会相当满意，但是，您有没有想过需要多长时间才能收回投资呢？在收回您的本钱前您能支撑多久呢？您能通过储蓄或增加的收入达到您的投资收回率吗？
那些需要安装自助查询一体机的公司或组织常常会参股来帮助支付费用，例如，发行票证的Coinstar自助查询一体机的费用便是由制造商支付的。一个机场安装的自助查询一体机索引指导就可能和想作房间广告宣传的当地旅馆联手。用一点创造性的思维，以联合的思想来考虑问题。
制定切实可行的计划
尽管自助查询一体机技术是一项已经反复验证的科技，但他们并不是即插即用型的商品。而且，在最终产品出台前，安装自助查询一体机会涉及到方方面面的问题，包括各种测试等等。
树立软件第一的思想
一个成功的自助查询一体机应是直观的、快速的且使用起来极具乐趣的。 令触摸屏应用卓富成效的十个要点 中列出了如何成功地建立一个触摸式自助查询一体机的先决条件。
别疏忽了硬件
自助查询一体机由应用软件和一些硬件组成，如：计算机、打印机、读卡器和摄像机等，有了这些它才能进行工作。最好的方法是在选择软件时同步选择硬件。那些在软件完成后才来考虑硬件的公司常常会发现他们的钱已经花光了。
采用实用的外型设计
设计自助查询一体机柜箱时注意以下几点：
通风:
· 您采用的是否是强迫通风？如果是，需将风扇装在顶部，靠近显示器的风口。
· 保持地面清洁，将由于脚步引起的飞尘降低到最少。
· 避免让空气在监视器周围环绕。
声音： 注意将扬声器对着用户的耳朵方向。
装饰： 选用不留指痕的装饰材料，避免使用抛光不锈钢、铬或有光泽的黑漆装饰。
考虑地点问题
自助查询一体机必须放置在安全、照明充足且宜人的交通繁忙地段。如果空间紧张的话，可以考虑将其安装在墙上或架子上。如果自助查询一体机为无人自助查询一体机，则需考虑为其设计一些安全装置。
逐步实施
先在精心挑选的地点安装一些自助查询一体机，很快你便能收集到助你的自助查询一体机成功的所有信息。
追踪您的用户
各种用途的自助查询一体机都必须有一个自助查询一体机使用情况的跟踪调查机制，这些信息对评估何种用途的自助查询一体机用途最广，哪种自助查询一体机卖得最好及自助查询一体机使用的其他方面是非常关键的。
考虑自己的雇员
设计一个自助查询一体机时，您必须考虑如何让它与您的员工相宜。一个零售商安装了一个自助查询一体机，但是，他发现他的销售部门的人在将顾客从自助查询一体机前引开，为什么？因为顾客每光顾自助查询一体机一次，他的雇员便会少一笔佣金！
注意保养
所有的自助查询一体机都必须注意保持养护。尤其需要注意的是，你必须更新自助查询一体机的软件并且保证优惠品的供给，比如票据或空白礼券等等。你还得作好进行紧急维修和更换零部件的准备，此类服务常常由自助查询一体机供货商提供，由供货商委托的第三方养护公司实施。
