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智能触摸屏排队系统亮相工商银行  
智能触摸屏排队系统亮相工商银行
副标题:智能触摸屏排队系统亮相工商银行
日期:2005-5-11 22:59:40     来源:中国触摸屏网   编辑:51Touch 

    昨日,记者在中国工商银行宿迁市分行和宿迁地税局的营业大厅里看到了与往日不同的场面:往日拥挤的柜台前现在只有1位客户在办理业务,很多来办理业务的人坐在休息区静静等候,秩序井然。这就是智能排队系统的神奇作用。据悉,这在我市尚属首次使用。

  在工行宿迁市分行,记者亲自感受了一下该系统使用后的方便。一进大门,记者就看到一台醒目的触摸屏,为怕人不在意,还特地在旁边竖了一小牌子,写有“请办理业务的同志,取号到休息室等候”,两名工行工作人员也在旁边引导人们如何使用该系统。记者在工作人员的指导下按了一下人民币存、取款业务,很快机子出来一纸条,纸条上号码为4018。不一会记者听到大厅里响起语音提示“请4018号到8号窗口办理业务”,休息区上方的显示屏和8号窗口的显示屏都打出了4018号字样。由于一个柜台就一人再也不用提心吊胆地挡着密码输入器防止别人窃取密码,记者很放心地输了密码。取完款问一同来取款的宋女士感觉这种取钱方式如何,宋女士很开心地说:“以前提款时,总是提心吊胆,生怕落入了坏人眼,现在可好了,一个柜台就一名客户办理业务,相对安全了许多!”一40多岁的农村模样的男子一进门就直奔柜台,原来他不识多少字,一旁的工作人员连忙带他到触摸屏取号,再根据语音提示带到了一窗口,该男子也顺利地办理了有关业务。

  据该行个人金融业务处、银行卡业务处曾洪副处长介绍,该行的这一系统投资了5万多元,于10月8日开始试用,最大的益处就是防止客户在办理业务时密码被人窃取,保护客户的利益,更好地为客户提供服务;另外也有利于营业厅的秩序管理,避免了以往许多人挤在一个柜台,有时有人插队,有时候有人排队等半天却站错窗口的情况;再次,对提高柜员的业务质量也有帮助,以前许多客户挤在窗口对柜员有一种压力,很容易出错,现在一对一办理业务,柜员专心认真,出错率明显下降。

  记者又来到了18日刚开始试运行智能排队系统的宿迁市地税局营业大厅。一名保安一见有人来到,便主动询问来办理何种业务,然后指导来人按语音提示到某一窗口办理,流程与中国工商银行宿迁市分行一样,当然效果也很明显,一人在窗口办理业务,其余等候的在一边的沙发上休息,秩序井然。
 

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