公交车到站不报站、供电供水营业所没有标明新报装价格，医院收费查询系统不好操作……记者通过查访发现，市区部分窗口服务单位没能为市民完整地提供方便的服务。

公交车到站不报站

    时间：7月1日9时

    地点：15路公交车上

    刚来惠州的李大爷，7月1日独自乘15路公交车外出。回来时，李大爷不记得“十一小站”在哪儿了，公交车又没有报站名，他有些着急。于是他走到司机跟前，礼貌地问了一句“十一小到了吗？”“下个站就是。”司机回答响亮，李大爷终于放下了心中的石头。公交车到站不报站，对常住居民来说也许没什么，却会带给初来乍到者一些麻烦。

收费项目标示不全

    时间：7月1日15时

    地点：南方电网商业步行街营业所、市自来水厂桥西营业所

    记者看到，南方电网商业步行街营业所内秩序井然，干净整洁。各项规章制度悬挂墙上，一目了然。然而，这张罗列了大串数字的价码表上，唯独漏了新装电表该如何收费、有哪些收费项目、分别收多少的内容。相隔不远的市自来水厂桥西营业所，同样未标明新报装水表的收费标准。

触摸屏难正常查询

    时间：7月1日20时

    地点：市中心人民医院

    市中心人民医院配备了一台触摸屏电脑，供人们查询信息。其中，收费项目是大家最关心的。记者通过触摸点开“病房收费”、“西药、中成药收费”等栏目时发现，虽然电脑屏幕上显示这些栏目共有几页，也有一个翻页的按钮，但使劲触摸也起不了作用，试了几次均告失败。记者只能看到前面十来个项目的收费情况，而代表各种病房的代码也很难看懂，并且翻不了页。

市民评说

    有的公交车到站会有报站系统报站名，有的又没有，有时候还会出现报错站的现象。这样很容易给市民出行带来不便。

——市民黄先生

    我刚搬家，准备装一个水表，但营业厅没有写明收费标准。工作人员说的我又不太相信，担心他们会把价格说高。

——市民翟小姐

    我本来想用电子触摸屏查询银翘片的价格，但点了很多次都出不来，很窝火！

——市第一中学王同学

公交车测评标准

    公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩戴、放置服务证件；按规定报清站名，用语规范、耐心解答乘客问询。

自来水/供电测评标准

    办公区域整洁；服务标准公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；工作人员服务规范，态度良好；工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制。

医疗测评标准

    医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队不超过15分钟；医务人员按规定着装、佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制。（仇日红 整理)