市公共行政服务中心自去年 3月 1日投入运行以来，共受理各类审批和服务事项 59130件，接待群众近 10万人次，并通过梳理归并项目、简化程序、公开服务内容等措施，大幅提高工作效率和透明度，使审批时间平均缩短 3.6个工作日，为我市营造良好软环境、促进全市经济和社会发展起到了积极的作用。

    我市现有行政审批事项419个，目前已有 55个单位、 316个审批事项、152名工作人员进驻市公共行政服务中心，占全市行政审批事项总数的75.4%。市公共行政服务中心的成立，彻底改变了过去到政府办事门难进、人难找、脸难看的局面，变过去的多家跑、多次跑为跑一家、跑一次；审批工作从申请、审核到结束的整个过程都实现了公开透明、阳光操作，有效地遏制了不廉洁行为的发生；开放
式的办公环境和科学的管理体系，使工作人员的责任感、使命感和荣誉感大大增强，以人为本、主动服务等理念得到了充分体现。

    为了切实提高入场审批项目的工作效率，在市公共行政服务中心的协调配合下，各入驻部门积极对审批事项进行整合和梳理，减少审批环节和办事环节，并向派驻窗口的首席代表充分授权，为提高审批效率打下了坚实基础。经过调查研究、分析论证，市公共行政服务中心还制定了《房地产开发项目审批流程图》、《新建工业项目审批流程图》等 6个重大审批事项的流程图，为大幅缩短工作时限提供了理论依据。

    为了满足集中审批工作的要求，实现阳光操作，市公共行政服务中心建成和开通了独具特色的局域网络系统，实现了信息公开、审批流程的自动化和限时预警，极大地提高了办事效率。办事人员通过登录局域网就能查询到各项审批工作的流程、要件、时限以及各窗口工作人员资料。在审批事项办理完毕后，局域网短信平台还能自动发出短信通知办件人前来领取办结证件。网络系统的投入使用，为实现高效、便捷、快速的行政审批工作奠定了坚实基础，同时也标志着我市行政审批工作迈向了一个全新的台阶。为了方便群众，市公共行政服务中心在服务大厅中设置了服务指南、窗口单位工作区域示意图、办事人员权利、义务和投诉事由告知板，并分别设置了 3台触摸屏，各办事窗口也都摆放着详细介绍办事程序、法定时间、收费依据及咨询电话的服务指南和告知单，让办事人员进入大厅就能对各项服务事项一目了然。

    为了贯彻“廉洁高效、勤政为民”的服务理念，为全市企事业单位和人民群众提供优质服务，市公共行政服务中心对驻站人员进行严格管理和考核，建立了科学的人员管理和绩效评价体系。他们先后制定了《抚顺市公共行政服务中心管理办法》等 10余部规章制度和工作人员“十必须”、“十不准”等行为规范。市监察局还制发了《抚顺市公共行政服务中心效能监察工作暂行规定》，为中心的规范化运行提供了依据和保证。为了提高工作人员的业务水平，他们先后组织了 190多人次参加的业务培训班，使进厅工作人员基本都掌握了局域网的操作要领和相关知识。市公共行政服务中心廉洁高效、热情周到的工作作风，赢得了广大群众的好评和称赞，自成立以来共收到表扬信函、电话百余封（次），锦旗 33面。