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公交公司新添触摸屏查询系统便民项目 |
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公交公司新添触摸屏查询系统便民项目 |
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副标题:公交公司新添触摸屏查询系统便民项目 |
| 日期：2006-1-11 22:05:12 来源: 编辑： |
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本报1月10日讯记者从济南公交总公司获悉，今年济南公交新增添了几项服务项目，公交客服中心投入使用，济南公交网也同时开通，以后市民乘车、查询线路就更方便了。
据了解，过去，位于解放路18号的公交客服中心面积小、服务窗口少、设施比较简陋，每到月底、月初月票充值时，市民总要在马路上排很长的队伍，非常不方便。10日，经过整修后的客服大厅投入使用，面积扩大为260平方米，主要负责接待乘客来信来访、咨询、投诉，有专门的服务人员解答市民咨询，并安装了自动查询触摸屏和信息发布屏，可以随时查询公交线路及调线状况。此外，办理公交电子车票和月票卡的发售、充值、退卡的窗口也增加了，乘客进入大厅后，办理各项公交业务的效率都将大大提高。
为了加强与社会的沟通，搭建乘客与公交交流信息的平台，济南公交网也同时开通。该网站设有12个板块。其中，“服务标准”栏目有对驾驶员及各类服务人员的服务要求；“营运信息”有运行线路图表、换乘点、新开或调整线路的信息；“IC卡专栏”介绍购卡须知、IC卡使用与保护、旅游景点及乘车线路；“公交论坛”则供网民交流信息。
乘客在乘坐公交车时遇到困难或问题，可上网求助或反映，对公交公司的服务质量可随时监督，发生服务纠纷也可以上网投诉。网址为http://www.jnbus.com.cn。
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