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公交公司新添触摸屏查询系统便民项目 |
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公交公司新添触摸屏查询系统便民项目 |
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副标题:公交公司新添触摸屏查询系统便民项目 |
| 日期:2006-1-11 22:05:12 来源: 编辑: |
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本报1月10日讯记者从济南公交总公司获悉,今年济南公交新增添了几项服务项目,公交客服中心投入使用,济南公交网也同时开通,以后市民乘车、查询线路就更方便了。 据了解,过去,位于解放路18号的公交客服中心面积小、服务窗口少、设施比较简陋,每到月底、月初月票充值时,市民总要在马路上排很长的队伍,非常不方便。10日,经过整修后的客服大厅投入使用,面积扩大为260平方米,主要负责接待乘客来信来访、咨询、投诉,有专门的服务人员解答市民咨询,并安装了自动查询触摸屏和信息发布屏,可以随时查询公交线路及调线状况。此外,办理公交电子车票和月票卡的发售、充值、退卡的窗口也增加了,乘客进入大厅后,办理各项公交业务的效率都将大大提高。 为了加强与社会的沟通,搭建乘客与公交交流信息的平台,济南公交网也同时开通。该网站设有12个板块。其中,“服务标准”栏目有对驾驶员及各类服务人员的服务要求;“营运信息”有运行线路图表、换乘点、新开或调整线路的信息;“IC卡专栏”介绍购卡须知、IC卡使用与保护、旅游景点及乘车线路;“公交论坛”则供网民交流信息。 乘客在乘坐公交车时遇到困难或问题,可上网求助或反映,对公交公司的服务质量可随时监督,发生服务纠纷也可以上网投诉。网址为http://www.jnbus.com.cn。
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