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长春移动开启通信技术服务新时代  
长春移动开启通信技术服务新时代
副标题:长春移动开启通信技术服务新时代
日期:2006-11-23 21:01:13     来源:长春晚报   编辑:触摸屏原理 
    14载变迁移动通信从“贵族”走向“平民”
   
    长春营销中心和省运行维护中心重新整合,是长春移动通信技术优化和服务优化发展过程中的一件大事,在这个特殊的时刻,我们将目光投向了长春移动通信14年来的发展变化上。
   
    自1992年6月第一块“大砖头”式的摩托罗拉8800款模拟手机在长春人手中出现起,长春开始有了自己的移动通信网络。但那时的“大哥大”是名副其实的奢侈品,它两万余元的身价,在当时几乎相当于同等体积的黄金价格。除了话机金贵,话费昂贵、机主身份高贵,更标榜了当时“大哥大”的身价。“买得起马,配不起鞍”的现象并不少见。那时,手机铃声响起,机主忙的不是接听电话,而是匆匆挂断之后寻找固定电话再返打回去,目的是省下接听电话的费用,每月500余元的话费,在当时确实是笔不小的数目。在当年,只要选择使用手机,就要“义无反顾”地交纳50元的月租费,承担每次通话0.40元的通话费,而且当时仅此一种资费标准,用户没有任何选择的余地。
   
    八年前的央视春节晚会上,两个收废品的手拿“大哥大”的镜头竟是一部小品中最搞笑的包袱,令现场及电视机前的观众笑破肚皮。可现在,从工人到农民,从社区大妈到家中的保姆,不论收入高低,不论年龄长幼,几乎“人手一机”,甚至“一人多机”,手机已经成了人们生活中的必需品。许多家庭因为实现了“人手一机”而撤掉了用了十几年的固定电话。
   
    除了手机本身的价格已经从两万余元的“天价”降到几百元以外,用户队伍壮大更主要的原因是资费标准的多元化。
   
    几年来,为了满足普通市民对移动通信的需求,根据不同的用户群,长春移动设定不同的资费,推出多种形式的交费套餐。一汽通、军旅行、校园行等多种“特殊人群卡”,分时区优惠、分地域设计的“城乡丰收卡”,根据话务量构成设计的被叫包月等,对本地通话费用实行优惠的资费政策相继出台并投入使用。
   
    今年“5·17”世界电信日,长春移动“漫游套餐”、全球通商务套餐等优惠资费的推出,长春移动为用户提供的资费标准已突破百种。长春移动用户不仅在本地通话费用上得到了多种优惠,而且漫游费、长途话费也得到了大幅优惠,国内漫游费几乎降到了本地通话费的水平。用户完全可以根据自己的手机使用情况选择一款最适合自己而又最便宜的资费形式。如果用户无法有针对性地选到最便宜的一款,还可以到移动营业大厅求助于工作人员,或是拨打移动秘书电话进行咨询。
   
    长春移动还为常年在网的大客户推出了“客户积分计划”,不同积分享受不同特色的服务、得到不同的回馈;为“神州行”客户推出了“亲情号码”、分时段优惠举措以及适合不同需求的资费政策,实现其“超值服务”的目的。
   
  “沟通从心开始”享爱服务带来的温馨便捷
   
    除了资费标准的大众化外,更吸引用户的是移动手机用途的多元化和服务的人性化,正如移动人所说的要让“沟通从心开始。”
   
    1996年6月,长春移动适时开通了GSM数字移动电话业务,容量为10万门的数字交换机投入使用。从此,“大哥大”为高收入阶层所认识,并逐步走入市民生活。从当初接打本地电话,到如今近百种移动通信业务及功能,长春移动已与全国所有市、县实现了国内自助漫游,与206个国家和地区、266个运营商开通了GSM国际自助漫游业务,与111个国家和地区的58个运营商开通了GPRS国际漫游业务,国际短信通达104个国家和地区,206家运营商,彩信通达16个国家和地区的23家运营商。同时,中国移动还将不断扩大国际漫游通达范围,真正将网络铺向全球。长春移动用户走到哪里手机都有信号,成了名符其实的“全球通”。
   
    “全球通”、“神州行”、“动感地带”三大业务品牌支撑下的长春移动,目前除了提供基本语音业务外,还开通了12580移动秘书、全球通WAP、GPS全球卫星定位、GPRS无线上网、彩信、百宝箱(JAVA)以及IP电话业务、IP充值卡、全球通的资费自主餐、全球通预付费等多种业务。彩铃、魔铃、语音信箱、音信互动和娱音在线等业务,为客户提供了更加人性化的内容;随E行业务的推出,更是使上网成为随时随地,只要拥有一个便携终端、一张无线网卡、一张数据SIM卡,就可以在GPRS网覆盖区域内,随时随地通过无线方式接入INTERNET,创造了更便捷、更丰富、更优质的移动通信新生活。
   
    如果您是大客户,不仅可以享受到中国移动提供的所有业务内容,而且长春移动还专门为您配备了“客户经理”,有任何与通信及网络有关的问题,您只需给“客户经理”打一个电话或发一条短信,便可全部“搞定”,并随时随地为客户提供上门服务;12580移动秘书可以为任何一位移动用户,提供手机杂志、呼叫转移代接、机主留言、日程提醒、点歌送祝福、代发短信、资讯通、手机号码簿等多种信息和服务;当您不方便接听电话时,将来电转移到长春移动专门为您设置的语音信箱13800431166中,它会为您留下来电者“原声原味”的口信;移动随身邮箱,宣布了一个随身MAIL时代的到来,您可以通过手机随时进行搜寻、接收、阅读邮件,同时进行邮件的写作、发送、回复、转发和删除,它还具有稳定、安全、方便、快捷的特点;彩秀可以在您与亲人、朋友间传递带表情的短信;手机钱包会成为您最忠实的“金融小管家”……
   
    好的服务举措需要有好的服务网络来支撑、实施。六年前的长春移动只有两个营业厅,三百余名员工,其主要功能只是收取手机费用和接受客户咨询。客户交一次费,往往要排上几个小时的队。而现在,长春市内已经拥有了32个营业网点,10个24小时营业厅。用户可以选择到大厅交费、银行交费、储值卡交费、手机钱包等不同的交费方式,足不出户就可实现手机交费及办理各项业务。长春移动已在长春市内开设了10个自办营业厅,每个营业厅均设有业务受理区、业务演示区、自助服务区、手机销售及维修区、手机4S店、客户接待室等,可以为用户提供全方位、多功能的服务。
   
    以隆礼路营业厅为例,那里的环境建设集亲情化、科技化于一体,处处洋溢着温馨与典雅,处处体现着现代和文明的风尚。新业务演示厅、大型的电子滚动屏、等离子宽屏彩电、新颖的业务流程图及资费宣传栏,全面及时地为广大客户提供着最新的业务动态;简洁的营业厅平面图清晰地勾画了营业厅的框架,合理时尚的布局,使整个营业厅显得格外清新舒适。
       
    在营业员们精心、细心的布置下,隆礼路的一、二楼营业厅更展现出不同的服务特色。一楼“大众客户服务区”,自动售卡机、自助打印机、彩铃体验机和触摸屏等一系列便民的现代化设备一应俱全;便民伞、便民充电器、便民小药箱随时方便客户拿取使用。二楼“全球通大客户服务专区”,则着重体现“全球通大客户”的尊贵性,让大客户亲身体验被“重视”的感觉。在那里,服务人员为客户提供“一对一”服务,每位客户来到服务场所不必要亲自办理业务,一切业务流程由专人“一站式”服务到底。客户还可以在这里边品茶边看杂志或欣赏公司的业务宣传片,如果对新业务感兴趣还可以到“新业务体验区”感受最新通信技术的便捷。
   
    技术是生存之本用“精品网络”打造“绝世好剑”
   
    “绝世好剑”历来是众多江湖侠客舍命追逐的人间利器。而在信息时代,网络技术就像一把“绝世好剑”,成为信息产业的生存之本。在长春移动,记者随时能感觉到工作人员对网络技术的强调,以及他们在发展网络技术方面所付出的汗水和取得的成绩。作为享受这些技术成果的普通百姓,近距离接触这些复杂的现代科技时,所感到的是熟悉背后的陌生,具体背后的抽象。正是他们开创出的“精品网络”,让更多的人可以随时、随地、随意沟通,也为长春移动业务的高速发展打造出了坚实的网络支撑。
   
    1999年移动电话与固定电话分营,自此,长春移动开始迅猛发展,手机客户呈几何级数增长。铺天盖地的信息传播需要一个高质量的移动通信网络。一个高可靠性、高质量的通信网络来支撑由此带来的网络流量、管理控制、交换传输的复杂变化对网络的新要求。在为满足迅猛增长的客户移动通信需求方面,长春移动对于网络的建设和优化从未停止过。
   
    目前,长春地区已经形成了一个结构科学合理、功能先进、智能化程度高、配套管理制度完善、具有良好网络覆盖的高质量移动网络,有效地覆盖着长春地区的市、县(区)、乡镇、旅游景点和交通干线,并针对高层建筑投巨资安装了直放站、分布天线等设备,解决了信号屏蔽、客户挂不通手机的问题,已做到了网络无缝覆盖。数据显示,目前全年无线接通率可达99.65%。
   
    长春移动在发展过程中,其网络质量、网络承载能力都在不断提升、不断优化。为适应移动用户量的快速增长,以今年的网络建设为例,诺基亚G7、G8软交换设备安装单项工程、中国移动IP专用承载网二期扩容改造第二阶段吉林节点工程、阿尔卡特G9交换机设备安装单项工程、吉林移动2006年智能网SCP容灾工程……在大力增进网络扩容的同时,运行维护中心加大基站建设力度,仅2006年上半年就新建基站85个,新建21个BSC,入网20个,搬迁4个BSC;完成200余个基站(500多路传输)的归属割接工作……2006年上半年共建设4孔管道5公里、2孔管道2公里、布放光缆97公里,进一步实现了网络深度覆盖。为了加快未来3G网络建设的速度,保证3G网络建设的质量,从2006年年初开始,长春移动运行维护中心开始进行3G基站配套设施改造工程。通过近半年的努力,现在长春地区194个宏蜂窝基站的配套设施改造方案已经制订完毕;在底层网部分,上半年运维中心共完成124点的3G配套改造工作,为3G时代的到来构筑坚实的网络基础,同时也增强了网络的通信保障能力。
   
    2006年上半年,运维中心依照集团公司“从优秀到卓越”的新跨越战略指导精神,在省公司统一部署下,大力提升网络承载能力,更灵活、快速地支撑业务的发展。
   
    为提升网络承载能力,运维中心在长春新建的华为长途软交换CCMGA2,华为软交换关口局CCD3、CCD4,诺基亚软交换端局CCSSG6、CCSSG7、CCSSG8,阿尔卡特软交换端局CCSSG9相继入网运行,不仅有效地支撑了长春地区的业务发展,而且尝试了跨本地网的业务承载,有效缓解了四平、松原、通化三地的网络压力。如今,通过网络,无论在繁华的城市,还是在偏远的山村,移动用户都可以随时随地享受由长春移动提供的高品质信息服务。
   
  无线通信服务三农黑土地上播撒“责任”书写“卓越”
  
    在农村,长春移动实行这样一种资费标准,每分钟通话资费仅为0.08元,本村屯之间通话双向免费,而且,就在不久前,他们购置了6.1万部低端手机,在农村出售的价格是每部500元,而且购机一部赠260元话费。对于移动公司生产成本和生产资源向农村的巨大倾斜,记者原以为,这是长春移动的经济效益使然,然而,了解了全面情况之后才明白,这是一种成本远大于产出的运作方式。
   
    采访中,长春移动分公司总经理薛长春说,今年是国家第十一个五年规划的开局之年,国家发展建设工作的重中之重是社会主义新农村建设,而任何一个以公共基础建设为主的企业在这方面都负有不可推卸的社会责任,长春移动也不例外。服务三农,信息先行。长春移动秉承“正德厚生臻于至善”的核心价值观,其工作人员以“助农惠农”为方向,下到村屯,走上地头,以手机4S店流动销售、优惠营销包捆绑销售、“农信通”、“神州行家园卡”、“神州行畅听卡”、“商旅卡”等产品为主的多种营销形式,在长春市的周边农村刮起了长春移动的品牌“旋风”。
   
    关注民生,关注“三农”,长春移动从农村信息化普查活动开始,让“正德厚生,臻于至善”的企业核心价值观在实际行动中得到了升华。8月15日,薛总经理也和大家一样走到田间地头为农民朋友讲解移动业务。行动就是榜样,在每个营业部前,早上7点15分时普查人员已经集结待发;在飞驰的工作车里,就是每个班组的早会现场,大家畅所欲言的交流着自己的普查和营销心得;到了中午,一个面包,一根香肠,一瓶矿泉水就是一顿“丰盛”的午餐,在边吃边聊的过程中,大家疲惫中流露着幸福和满足,这是实实在在的为老百姓办事啊!三个多月里,普查工作人员早出晚归,在酷热的天气里,有人中暑了,有人得了肠炎,但即便是在这样的情况下,也没有一个普查人员迟到、掉队的……
   
    在“流动4S店”中低端手机与营销包捆绑销售业务推广过程中,部分农民用户对捆绑销售包年彩铃业务持有异议。出于从广大农民用户的角度考虑,长春移动为方便农民朋友购机买卡及时调整了营销策略,将捆绑销售的包年彩铃变更为赠送一年彩铃。就这样,在从“捆绑”到“赠送”的过程中,他们赢得更多农村用户的口碑,走进了农村用户的心。
   
    通过农村信息化普查,长春周边农村用户对长春移动的新业务、资费标准等有了全新的认识和了解,移动公司的“网络优势、资源优势、业务优势、服务优势、品牌优势”在农村信息化普查中也早已深入人心,移动业务的办理、手机销售、村组集团的使用已形成良性循环。以今年七八月份为例,与2005年同期相比,新入网用户增长比例为375%。从7月到10月,长春移动营销中心农村信息化普查工作以普查为切入点,业务、网络、综合各部门联动作业,将人力、财力保障、车辆调度、传单印制、后勤供给等各项工作具体落实到人。根据在农村信息化普查中掌握的实际情况,短短3个月里,累计进行实地网络测试及优化1000余人次,新建农村基站29个,发放调查问卷400余万份,普查自然村1648个,屯、组14495个,走访农户近140万户,新建村镇营销网点2692个。有了便捷的移动通信工具,村民的生产生活方式发生了巨大的改变。走在长春市周边农村的田间地头,随时随地的畅通沟通为原本信息匮乏的农民朋友搭建了一座致富金桥。
   
    “正德厚生、臻于至善”,一个企业的社会责任感在这八个字里得到了最好的诠释。不仅仅在社会主义新农村信息建设方面,多年来,长春移动在社会公益事业上显示出的企业的责任、员工的爱心也是有目共睹。在吉林省孤儿学校建校50周年庆典上,孤儿艺术团专门为长春移动编制的节目中,我们看到了长春移动在这个特殊群体心目中的形象;自2002年年初以来,长春移动在12所大专院校开展的助学工程,被大学生们形象的称为“造血工程”,从这不间断的资助中,我们看到的是长春移动对人才培养的拳拳之心;位于双阳区石溪乡的黑顶子村小学现在的名字叫“长春移动希望小学”。两年来,长春移动的员工已经为这所学校捐款20余万元,使学校的环境面貌和教学条件已发生了根本性变化。听说移动公司的员工又来看望孩子们了,不知哪位村民竟然激动地在墙上写出了“移动公司万岁!”的标语。采访捐款的员工,他们说,只是为了让贫困乡村的孩子们得到好一点的受教育环境,让孩子们能够更加健康的成长。
   
    这样的事情,在长春移动将近七年的发展中俯拾皆是。薛总经理说,企业源于社会,企业价值也在不断回报社会的行动中得以体现。这也是“正德厚生、臻于至善”缘何成为长春移动核心价值观的关键所在。(记者赵娟林桂清)
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