一是推出“税收前置服务”。与区发改委、工业局、开发区和14个乡镇企业发展办等职能部门建立信息协报制度，对在怀柔区有投资意向且投资金额在1000万元以上的实体企业，由负责接待投资人的相关部门人员，向国税局办公室通报投资人情况和税收政策需求，国税局办公室在接到有关部门信息后2日内，负责与投资人联系约定具体的咨询服务时间，按投资人需求组织各业务科室做好答复咨询准备工作并安排实施，以优质、贴心和超前的服务，吸引越来越多的人来怀柔投资兴业，以进一步涵养税源，拓展税收新的增长点。

二是为老弱病残纳税人提供贴心服务。怀柔区政府综合行政服务中心国税窗口正式设立“老弱病残优先受理岗”，挑选两名共产党员作为老弱病残纳税人的全程受理人，使他们不仅能够享受优先受理的待遇，同时视他们身体情况的不同，可以享受国税窗口提供的四种特殊服务：一是享受窗口干部代其填写各种表格的服务；二是享受窗口干部代其办理在中心大厅内购章、复印等服务；三是享受窗口干部帮助协调国税系统内有关办证所需的前置事宜；四是对于有残疾人证件，身体严重残疾的纳税人，在条件允许的情况下，可享受窗口干部为其提供的上门服务。

三是建立电子邮箱制度。为使企业及时了解税收政策，使税务机关及时了解纳税人的需求，解决纳税人的疑难问题，该局积极探索新型的服务方式，拓宽服务渠道，在互联网上建立电子邮箱（hrsw@sohu.com），在税务机关与企业之间铺起一条快速通道，使税企形成互动，随时沟通。

四是利用媒体扩大税收宣传面。在怀柔区广播站常年开设“国税之声”专题节目，并利用参加怀柔区广播电台“行风热线”直播栏目开播的有利时机，由局领导现场连线解答听众提出的热点、难点和焦点问题，扩大政策宣传面和影响，收到良好效果。

五是提供无差别服务和无缝隙服务。实行纳税申报提醒服务和申报期连续工作制度，对办理事项所需提供的资料通过电话进行一次性逐项告知，使纳税人只需到窗口一次，就能够将申办事项办理完毕，减少纳税人多次往返的现象，有效的方便了纳税人。

六是纳税服务人性化，让服务“暖”起来。在办税服务厅显著位置增设办税指引牌，加大投入安装了语音提示系统和电子触摸屏；原业务科室值班调整为进厅单位值班，建立征期后四天局长轮流带班制度；应办税务事项和近期政策变化情况，及时通过展板和电子显示屏告知纳税人；按月汇集各业务部门转发的新的政策调整和办税事项调整等资料，及时发布《税务通告》供纳税人免费领取；缩短办事时限，新办税务登记由30天缩短为资料齐全当天办理完毕，所得税减免审批由法定的30天缩短到20天等；为纳税人办税提供标准文书模板，极大提高了各种表格填写的准确率，纳税人的办税时间明显缩短。

七是加强办税服务厅内硬件建设。办税服务厅购置取号机，在每个申报纳税窗口安装叫号机，解决申报高峰期纳税人站着排队等候申报问题，对办税服务厅所有窗口全部安装服务评价器，让纳税人评价服务厅干部的言行和服务态度。同时，增加办税服务厅纳税人休息座椅和书写桌椅，统一规范设置纳税人休息区和书写区。

八是对办税服务厅功能和窗口设置重新定位。调整现有办税服务厅功能，一、二厅功能进行对换，将申报纳税由办税服务二厅移至一厅，增加申报纳税服务窗口，由现有的申报纳税16个增加至17个，同时对现有的12个窗口购置扫描仪增加认证功能。设置“涉税文书统一受理”窗口。将必须由相关业务科室和主管局长或市局审批的文书，以及CTAIS系统流转审批的文书，全部由区局“涉税文书统一受理”窗口受理，实现科所内部流转审批，按照规定时限完成，由受理窗口统一发放纳税人，受理范围主要包括减免税类、行政许可类、资格认定类和发票类等。