右安门街道社保所窗口服务 与百姓“零距离”沟通

    右安门社保所承担着辖区内2800多名失业人员，1170名社会退休人员、5300名选择居住地报销药费退休人员以及926名低保人员的服务工作，可以说任务是相当繁重。因此社保所打从一成立，社保所就树立起打造窗口形象，为辖区百姓提供零距离服务的理念，把群众满意作为工作服务的第一追求。

    为了做好这些工作，街道首先花巨资改造社保所服务大厅，让前来办事的居民从一进门开始就能享受到宾至如归的服务；其次社保所结合荣辱观教育活动，开展“热爱社保工作、服务辖区百姓”的职业道德教育，在日常工作中强调换位思考，让工作人员实现“要我服务”到“我要服务”的观念转变。根据今年就业政策的调整，社保所结合本地区失业人员特点，采取了灵活多样的形式，全面促进再就业。社保所建立了三方协商会议制度，在指导企业规范用工的同时，发挥劳动保障协管员空岗采集队伍的作用，与用工单位签订用工协议，积极开发就业岗位。为了让社区“4050”人员和低保人员能够实现就业，社保所拿出公益性岗位优先安置他们，保障了这些困难人员的家庭基本生活。同时社保所针对右安门地区居民小区多的特点，大力推广灵活就业模式。鼓励失业人员从事保姆、小时工等灵活就业形式，今年社保所已成功为41名失业人员办理了弹性就业手续。

    根据失业人员的特点，社保所还有针对性地开展了“一对一”职业指导、求职技巧训练、岗位推荐、职业培训等。帮助失业人员转变求职观念，更好地选择培训项目，提高再就业竞争力。对有创业需要的失业人员进行创业引导，帮助他们分析自身特点和市场需求，从而选择合理的项目进行创业投资。失业人员刘宝林就是他们中的代表。刘宝林是右安门地区的失业人员，他一直有自主创业的欲望，可是因为没有市场实践的经验，总让他在创业路上徘徊不前。2004年初，社保所对对他有针对性地上了小企业创办课程，课程从如何开办企业到员工管理一应俱全，这让刘宝林最终有了底儿。他收购了破产的王麻子剪刀有限公司，利用老字号继续经营王麻子系列刀剪，从最初几个人发展到现在32名员工，年销售额300万元。刘宝林自己也说，没有社保所的帮助，他不可能有今天的成就。为了回报社保所，回报社会，他招用了23名下岗失业人员，解决了他们的基本生活问题。截至9月底，右安门社保所共开发社区岗位690个，安置失业人员469人，其中安置“4050”人员268人。 
 
    【记者目击】

    在这儿办事真方便

    每位来到右安门社保所办事的人一走进服务大厅，就能感受到社保所宾至如归的服务。在这里您不仅能享受到工作人员为您送上的一杯热茶和贴心的服务，还能感受到社保所为您提供的一系列人性化的服务。

    社保所的服务大厅由办公区、休息区、便民区三部分组成。您既可以在办公区办理事务，也可以先在便民区查询事项。便民区里配有政府文件、便民伞、老花镜、书写台、触摸屏等设施，供办事人员按需索取，这些都是社保所为辖区居民营造的一个温暖如家的办事环境。在社保所的服务大厅内专门设立有“党员示范岗”、“团员示范岗”的示范窗口，在这些优秀党员、团员全心全意为人民服务的同时，也为社保所全体工作人员起到带头作用，全面提高社保所的服务水平。

    今年8月，家住开阳里一区的一位赵大爷前来社保所报销药费，由于天气较热，赵大爷有点中暑，走到社保所就感到很不舒服。工作人员看出赵大爷不舒服，赶忙起身将大爷搀扶到休息区休息，并告诉大爷不要着急，在这里休息就可以了，剩下报销的事情交给他们去做。等到办完手续，工作人员又将赵大爷搀扶到门外由社区劳动保障协管员护送回家。这样的事情几乎每天都在社保所发生着，工作人员早以把这种人本服务理念带入到日常工作中。社保所的意见簿上，写的都是前来办事居民感谢赞扬的话语，社保所正是通过这点点滴滴的服务，树立起良好的服务品牌形象。

    【右安门街道简介】

    右安门又名“西南门”，原是北京外城的七门之一。右安门街道位于丰台区的东北部，东以北京南站为界，与崇文区相邻。南至京山铁路，与西罗园、马家堡街道相连；西至菜户营与太平桥街道接壤。辖区面积4.32平方公里，现有常住居民8.2万人。1990年，北京市第一个危改项目-原建安里危房改造工程启动。随着危房改造工作和政府征地开发新建住宅小区工作的不断深入，使右安门地区城市化进程不断加快。右安门街道本着为辖区群众办好事、办实事的宗旨，努力朝着使辖区群众生活在一个社会稳定、秩序良好、环境整洁、生活方便、文化繁荣、经济发达的文明社区迈进。