今年以来，盱眙县烟草专卖局以端正服务态度、简化办事程序、提高行政效能和服务质量为重点，实施便民服务工程，努力构建和谐社会。具体做法如下：

    一是宣传服务。县局在宣传烟草法律法规过程中，加强与社区、媒体及相关部门的联合宣传，有利于零售户和消费者懂法、知法、用法。

    二是透明服务。为了便于群众办证、咨询和投诉，县局在机关办公楼大厅内设置了电子触摸屏。通过电子触摸屏，群众可以查询法律法规、工作程序、承诺服务及行政许可事项等内容。

    三是诚信服务。县局根据零售户的守法状况将其划分为诚信卷烟零售户、一般户和重点监管户三类。对诚信零售户按适应值、诚信值、贡献值进行考核评分，将诚信卷烟零售户分为一、二、三星三个级别。对不同类别和级别的零售户实行动态管理、分类服务。

    四是热情服务。县局要求各部门牢固树立“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的服务宗旨，为前来办证的零售户提供热情、周到、细致的服务。