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有了触摸屏合肥市直机关效能建设公开承诺  
有了触摸屏合肥市直机关效能建设公开承诺
副标题:有了触摸屏合肥市直机关效能建设公开承诺
日期:2006-7-18 8:48:19     来源:合肥晚报   编辑:触摸屏 

经济技术开发区

1.牢固树立投资服务理念,确保服务信息畅通,对企业、投资者和群众实行全天候、全时段、全方位服务。

2.接待来访、来区办事客人,一律主动问候,即接即办。

3.办事实行零距离接触、零时间停留、零利益服务。

4.严禁有令不行,有禁不止;严禁冷漠刁蛮,推三阻四;严禁乱收费、乱罚款、乱摊派;严禁乱检查、乱评比、乱培训;严禁拉赞助、搞捐赠(救灾、送温暖除外);严禁变相或“搭车”收费;严禁强行推销、指定服务,从中谋利等。

5.执行岗位责任制度。进一步修订完善岗位职责、严格规范办事服务行为。窗口单位一律建立AB岗工作制。

6.执行服务承诺和政务公开制度。根据职责与服务事项,对办事时限、服务质量、工作标准分类承诺,公布全区(投诉电话3836115)。

7.执行窗口式集中办事制度。项目谈判、签约、立项和前期审批手续由经贸发展局牵头,实行一站式服务;项目规划、用地和工程建设由建设发展局牵头,实行一站式服务。重要项目和重点工程实行全程代理制服务。其他职能机构和服务部门均实行一个窗口对外、一站式服务、一条龙办结。

8.执行首问负责制和两次办结制度。

9.执行限时办结制度。向开发区职能部门、窗口单位反映的问题,在7个工作日内给以解决、答复或否定报备。内资工业项目进区备案,1个工作日完成;外资工业项目审批,3个工作日完成。工业项目进区,从收到投资协议书起,全过程办理审批时间,开发区权限内原则上15个工作日完成。

10.执行涉企检查报批制度,保障企业宁静生产。

11.执行否定报备制度。确定不能办理的请求与事项,相关责任部门应将不予办理的理由、依据以书面形式在7天内向申办单位(申办人)给予明确答复。重大事项报管委会领导签署。

12.执行重点项目“绿色通道”制度。重点招商项目进区,全区各相关单位一律坚持在不违背大政大法的前提下急事急办、特事特办、同步并联、汇审汇办,并实行全程跟踪服务。

机关效能办电话:3813006

监督投诉电话:3836115

信访局

一、规范服务:在办理信访事项过程中,热情接待、耐心倾听、诚恳帮助、规范答复、用语文明,做到热心、耐心、细心、诚心,严禁不理不睬、不闻不问、态度冷淡、言语生硬、处理草率、久拖不办。来访接待大厅提供开水和桌椅,设置电子触摸屏,为信访人提供信访法律法规政策服务。

二、及时告知:对不能当场答复的信访事项和咨询,明确告知信访人向有权处理的行政机关(单位)提出;在市信访局网站上公开通讯地址、机构设置、职能职责、领导分工、工作程序、投诉电话、有关政策法规等信息,设置领导信箱,开设公告栏,定期公布来信和已复查复核事项的办理情况,方便信访人查询、监督和投诉。对身体残疾行走不便的来信人,必要时实行电话或书信告知。

三、限时办理:对来信事项区分情况在3个工作日内采取不同方式转送办理;来电事项需要调查处理的,工作日里24小时内转送;复查复核事项在15日内答复是否受理,符合规定的及时登记受理,材料不齐全或不符合受理条件的,当场一次性告知其所需的全部材料,或说明相应的理由。严禁推诿、敷衍、拖延。

四、强化督查:通过电话、信函和登门的形式,及时督促有权处理的行政机关(单位)在规定期限内,上报办理结果并答复信访人。对重大疑难信访事项深入基层调阅案件,走访信访人。充分运用好改进工作、完善政策、行政处分“三项建议权”,督促有权处理的行政机关(单位)改进工作、完善政策、抓好落实。

五、追究责任:对信访事项应受理而不受理的;未在规定期限内办理信访事项或履行告知义务的;因对集体访、联名信疏导或办理不力,导致越级访、重复访,以致酿成群体性事件的;在工作中存在拖延、推诿、效率低下、擅自离岗延误工作、造成不良后果的,以及其他失职渎职行为,视情给予当事人通报批评、谈话戒勉、取消评优评先资格,直至追究领导的连带责任。

局效能办电话:3538506

监督投诉电话:3538506

招商局

一、推进政务公开,接受社会监督。通过新闻媒体、“合肥投资指南”网站和各种对外宣传资料,做到“四公开”,即:投资政策公开、招商项目公开、服务事项公开、办事程序公开。

二、完善制度体系,规范机关行为。建立健全并严格执行本局制定的岗位责任制、AB岗工作制、服务承诺制、首问负责制、限时服务制、两次终结制、特事特办制、责任追究制八项制度,进一步规范机关行为,提高工作效率。

三、强化服务意识,提高服务质量。对来机关办事、咨询、投诉的境内外投资者,做到热情接待,有问必答,主动协调,全程服务,千方百计为投资者排忧解难,营造一个“亲商、安商、富商”的浓厚氛围。

四、严肃工作纪律,健全监管机制。认真实行责任追究制,建立处长、分管领导、主要领导层层负责制,对违反“四条禁令”、“三项制度”和本局效能建设制度的行为,将依据《市招商局效能建设责任追究实施办法》,从严查处。

局效能办电话:3538770

监督投诉电话:3538770

地震局

一、实行政务公开。行政许可的内容、依据、程序、时限、注意事项全部一次性向社会公布,一律在窗口办理,杜绝“体外循环”和两头受理,并实行免费服务。

二、提高办事效率。所有行政许可项目均限时办结和回复:①一般建设工程抗震设防要求核定3个工作日内办结,资料齐备即办;②依法必须进行“地震安全性评价”的重大建设工程的抗震设防要求核定,自收到地震安全性评价报告书之日起3个工作日内办结;③对地震观测环境保护范围内的建设工程项目审批,自收到申请之日起,5个工作日内给予反馈意见(法律规定10个工作日)。

三、规范执法行为。坚持文明服务,严禁态度蛮横、冷淡;坚持公正执法,严禁接受服务对象的吃请,收受礼品;坚持依法行政,确保政令畅通,严禁乱执法、乱检查、乱作为。

四、严格震情值班。实行24小时值班制度,确保人员在岗、信息畅通,随时解答群众的咨询,及时、科学、果断地处置震情信息。

局效能办电话:3537773

监督投诉电话:3537772

政府法制办

一、受理关于制定市政府规章、规范性文件的立项申请、立法建议,做到件件有回应。积极参与立法项目起草单位的调研、论证工作,并及时提出建议和意见。初步审查立法计划内项目送审稿,7个工作日内提出审查意见答复起草单位。对市政府领导批示进行合法性审查的规范性文件,一般5个工作日内提出答复意见,最长不超过10个工作日。

二、不断提高立法质量,努力完善、创新开门立法方式。对市政府提请审议的地方性法规草案、市政府规章草案和部分重要的市政府规范性文件草案,上网公开征求意见和建议,对公众意见和建议分类处理,并做到件件有答复。

三、依法受理、办理行政复议案件,在60日内做出书面决定,最长不超过90日。

四、依法受理群众与投资者关心的行政执法投诉案件,10个工作日内办结(重大、复杂案件除外)。

五、依法办理市政府各部门报送备案事宜,涉企检查备案审查3个工作日内完成。

六、部门规范性文件前置审查一般在5个工作日内提出答复意见,最长不超过10个工作日。

七、市政府各部门规范性文件、重大行政处罚备案审查一般在5个工作日内完成。

八、对于群众的来访、来电,或在我办网上咨询、留言,能答复的立即答复,不能立即答复的,一般3个工作日予以答复,特殊情况的,7个工作日予以答复。

九、接待来访者热情耐心,办理案件公正、公平、廉洁、高效。

十、加大政府法制宣传和培训工作力度。合肥政府法制网及时增加内容,及时更新;《政府法制》每年出刊不少于4期;每年开展法制机构工作人员培训不少于1次。

十一、全面推行和完善岗位责任制、AB岗工作制、首问责任制、否定报备制、一次性告知制,严格遵守“四条禁令”、“三项制度”,机关工作人员如有违反的,视情节轻重予以相应处理或处分。

机关效能办电话:3538474

监督投诉电话:3538474

信息化办公室

一、加快推进城市信息化进程,加大信息资源整合力度,抓好重点应用系统建设和推广应用工作,利用信息技术建立新型城市管理与控制体系,推动政府由被动管理向主动服务转变。加强对市直部门电子政务建设和社会应用能力的监督检查。

二、按照《合肥市信息化建设项目管理办法》要求,合理安排信息化建设专项资金,把好项目审核关,资金使用透明化,确保工程质量和投资效益。

三、规范办公流程,对收发的每份文件,做到统一登记,及时跟踪,做到事事有落实、件件有回音。对我办印发的各类文件实行三校制度,严把出文关,杜绝错别字。督促办全体人员使用统一政务信息处理平台,做到实时沟通,接受网上监督。

四、推进政务公开,力争将“中国·合肥”及信息办网站办成全国信息公开和便民服务的典范网站,继续保持全省第一的水平。凡非涉密公文,在接到正式文件后3个工作日内上网公布;重大活动视频直播;积极与市民沟通,做好政民互动工作。

五、积极配合省信息产业厅上级主管部门相关工作,做好服务,积极协助企业申报信息产业发展专项扶持资金。

六、管理监督信息资源管理中心,对市首脑机关重要应用服务需求,做到随叫随办;电子政务专网业务需求,在收到方案后7个工作日内做出书面答复;一般服务需求,要及时响应或电话预约上门服务。确保全市电子政务专网正常运行。对园区网内用户网络故障,在接到报修信息后的半个工作日内做出响应;对园区网外用户网络故障,在接到报修信息后的1个工作日内做出响应。

七、开展文明服务,严格执行首问责任制,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”、推诿、拖拉、不作为现象发生。

八、全面落实党风、政风建设责任制,做到不利用职权获取部门和个人利益。

九、及时处理各方意见和建议,对群众的来电、来访和投诉,在5个工作日内予以处理和答复。

机关效能办电话:3538781

监督投诉电话:3538781

地方志办公室

一、认真抓好《合肥市志》(1986-2005)续志编纂工作,制定严格的工作计划,任务具体分解到个人,力争按时、保质完成市政府目标考核内的单位专业志稿的定稿任务;

二、认真抓好《合肥年鉴》(2006年)的编撰工作,统筹、调度、安排好相关工作及人员,确保本年度《合肥年鉴》编撰及出版任务的顺利完成;

三、强化服务意识,进一步开展好读志用志活动,充分发挥志书、年鉴“存史、资政、教化”的功能,力争完成《合肥县志(嘉庆)》的点校及出版工作,为合肥市文化事业做出新贡献。

机关效能办电话:3537493

监督投诉电话:3537493

机关事务管理局

一、转变工作作风,提高办事效率:强化“公仆”意识,对机关干部群众的来访、来电、来信做到耐心解释,有问必答,及时反馈;明确办事程序,减少工作环节,积极主动高效地为领导、机关干部提供服务。杜绝和避免推诿扯皮。实行首问责任、一次性告知制,对工作责任心不强,不履行岗位责任的,实施责任追究。

二、坚持文明接待,树立良好形象:在公务接待中认真贯彻高效、热情、周到、规范、安全、廉洁的原则,接待人员要文明礼貌,严谨细致,团结协作,为来宾提供最快捷、最优质的服务,让客人满意,让领导放心。

三、落实岗位责任,实行AB岗制:建立健全岗位责任制,实行AB岗工作制,明确职责,保证工作正常运转。

四、规范办文办事,推行限时制度:严格按照党政机关公文处理的有关规定办理公文,积极推行办文时限制,本着快速、高效、规范的原则,做到急事急办、特事特办,确保上级机关和领导交办的事项,及时办结。

五、坚持廉洁自律,严处违规违纪:认真执行政治纪律和工作纪律,接受社会和机关干部群众的监督。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。即时受理和答复投诉电话或投诉信件,情况复杂的,应在5个工作日内予以答复。对违反廉政规定的人和事,一经查实,严肃处理。

机关效能办电话:3537956

监督投诉电话:3537956

气象局

一、转变工作作风,提高办事效率。坚持文明办公,文明服务,文明用语,对群众热情服务,来信、来访、来电做到耐心解释、有问必答,杜绝和避免推诿扯皮。实施首问责任、一次性告知和责任追究。对工作责任心不强、不履行岗位责任和违反优化经济环境有关规定不按时办结和不及时服务的人员实施责任追究。

二、气象服务承诺。坚持24小时值班制度,及时做好天气预报服务,做到关键性、转折性、灾害性天气提前汇报、通报市相关部门科学决策;及时将天气预警信息通过媒体向社会发布,做好灾害性天气的跟踪服务和评估;提高预报准确率,每天通过电台、电视台、报纸、手机短信、网站等媒体向社会发布合肥地区短期天气预报,最大限度地满足人民群众对气象信息的需求。

三、依法行政承诺。气象审批项目进入市政府政务中心集中统一受理,对符合条件的气球施放申报应予当场审批;对气球施放资质的初审应在5个工作日内完成,并报上级主管部门备案;对符合条件的防雷图纸审核、竣工验收项目的许可当日办结;对违规开展防雷和施放气球活动依法查处。

局效能办电话:2290366

监督投诉电话:2290366

邮政局

一、给据邮件的查询承诺:接受查询的时间:普通给据邮件受理查询有效期为自交寄之日起一年内,根据邮件寄达所需时间确定。

二、查询全程时限:自邮局受理查询之日起,至迟必须在以下到期内答复查询人:本市、县内互寄的邮件,半个月期限;本省或各省之间互寄的邮件为一个月期限(青海、新疆、西藏之间的互寄和他们与其他各省之间的互寄为两个月期限)。上述查询期限已满仍无结果的,根据规定向寄件人办理赔偿。

三、程序与监督:用户发现不履行承诺的情况,可拨打投诉中心电话:11185(时间为:8:00-21:00)。经核实后,由相关单位在7天内主动向用户作出答复,遇节假日顺延。

局效能办电话:2677267

监督投诉电话:11185

工商联

一、建言献策。深入了解非公经济人士的思想动态,扎实开展调查研究,通过《情况反映》、《调研报告》等多种形式向市委、市政府建言献策,充分发挥其参谋、助手作用。

二、周到服务。为民营企业、行业协会提供政策咨询、信息传递、交流培训、依法维权多方面多层次的服务,并做到热情接待,周到服务,主动协调,全程跟踪。坚持走访会员企业制度,深入企业,了解情况,千方百计为非公经济人士排忧解难,充分发挥其桥梁、纽带作用。

三、加强联系。做好与外地工商社团的联系、交往,建立友好商会。借鉴友好商会的先进经验,改进我会工作;加强会员间联系,提供平台交流信息,促进企业间优势互补、合作共赢;加强与政府相关部门对口联系,沟通企业与政府交流渠道,促进发展。

四、完善制度。进一步建立健全并严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制和接待来访者礼仪规范等制度,努力构建较为完善的制度体系。

五、严肃纪律。自觉接受监督,健全监管机制,凡是反映机关效能建设的问题,做到“有诉必理,有理必果”,确保事事有回音,件件有着落。对违反“四条禁令”和“三项制度”及单位效能建设制度的行为,将严格依法依纪从严查处。

机关效能办电话:2642006

监督投诉电话:2657732

·本版稿件由本报记者毛晨整理·

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