功能繁多　市民青睐问路一项　数量不均　昌平全区只有一台

　　来源庞杂　信息质量难以核准　避风避雨　早恋学生常进“港湾”

　　张女士来北京探亲，一出北京西站，就被站前广场的人流车流给弄“晕”了。拿着写有地址的纸条，也不知道该上哪坐车。无奈之下，她就找巡逻的民警，可民警一时也说不清，就把她带到了一个贴着花花绿绿广告的“铁柜子”旁边：“您上这信息亭里看看。这儿能手写查车站，还能打印线路。要是不明白，就打旁边的电话问他们公司。”张女士有点犯愣……10分钟后，张女士拿着一张纸条走了出来。按着条上写的乘车路线，她顺利地到达了亲戚家。

　　信息亭·体验

　　写出起始点

　　就能拿路条

　　信息亭里，最显眼的是触摸屏，旁边还有插卡处、LCD屏幕、密码键盘等多种设备。触摸屏是和市民频繁“亲密接触”的地方，边上有一部电话，问路人也可以直接打电话咨询。

　　十几英寸的触摸屏上，密密麻麻地布满了五颜六色的条块和按钮，刚刚接触信息亭的顾客难免有点眼花缭乱，但屏上的内容却是经过精心整理和排版的。没费多大劲，就能找到“地图查询”按钮。按照系统的提示，在屏幕上手写输入“知春路”、“建国门”，再按下“搜索”按钮，屏幕上就跳出来从知春路站到达建国门站的数十种乘车路线。按下“打印”，一张字迹清晰的“路条”就到了用户手里。

　　信息亭·解读

　　方便：能查三千多公厕

　　麻烦：频道多使用费事

　　信息亭的功能主要有政务、信息、缴费三大部分。

　　其中信息包括新闻、政策法规、办事指南、电子地图、证券财经、餐饮休闲、教育培训、求医问药、文化娱乐、体育健身、购物、交通管理、住房家居等多个频道。涵盖了医院、药店、宾馆、景点、场馆等地点的地址、电话信息共计31000多条数据，可以说是一本电子化的“北京人生活手册”。

　　这本手册如果打印出来，厚度恐怕要吓人一跳。光路边可能最急需的情报——公共厕所的数据，就有3127个。“求医问药”一个频道，就涵盖224家医院、650家药店、58家急救站、37家体检中心共6138多名医学专家的出诊时间、专长等信息。

　　据后台统计，地图查询是使用频率最高的功能，紧跟其后的是文化娱乐和交通违规查询。

　　信息亭还设置了英文版，包括电子地图和外国游客在北京吃、住、游、购、娱乐等密切相关的10类场所的分类信息。

　　除了信息查找外，信息亭也开通了电子政务、电子商务、代缴费用等服务。可根据后台的使用统计，信息亭能提供的大量信息都没有被充分利用，大多只是被用于简单的查询。

　　而且由于信息频道多，在使用上也有一定难度。面对众多屏幕，不熟悉的人很迷茫不知道该如何最快地查询自己所要的信息。

　　数量太少

　　昌平区就一台

　　北京现在一共有617台信息亭，分布在11个区。除了城八区外，顺义、大兴、昌平也有。其中海淀区和朝阳区较多，都超过了150台。这两个区的人口较密集，流动人口也多。最少的是昌平区，只有1台。对于北京来说，这样的数量还远远不够。

　　信息亭主要设置在8类公共场所：商业区、商务区、居民社区、文化区、高校区、医疗机构、政府机构和街区道路。

　　信息亭分为室内和室外两种，室内的直接在墙壁上安装显示屏以及各种设备，室外的则要有一个遮挡的小亭子，既是载体也是对设备进行保护。在北京，室外的信息亭较多，有400多台，早期安装的是方形的亭子，后来安装的是圆形的亭子。但位置和外观，并不会对信息亭的性能和安全性产生影响。

　　收集信息不花钱

　　运营商靠外墙广告挣钱

　　信息亭由北京数字信息办管理，资讯的来源主要是政府部门和商业机构。市长信箱、政策法规一类的服务，信息来源是政府部门，由北京市信息办协调；是企业和媒体的，由首通万维公司处理。首通万维公司有一套专门的班子负责信息的收集整理和发布，各个频道都有专门的技术人员随时更新。据首通万维公司的于总监介绍，目前和他们合作的企业、媒体有网通、歌华、北京证券、新浪、新华网、图行天下等数十家。

　　信息是免费向社会提供的，那些政府部门和企业向首通万维公司提供信息也是免费的，但是企业可以在屏幕和信息亭外墙上做广告，这是运营商最重要的收入来源。而众多信息提供源头，对于信息的真实可靠性没有一个很完善的管理，尤其是来源于网络的。各种吃、住、行信息都是一个简单的搜集，很难保障可靠性。

　　损毁率越来越小

　　小广告依旧不少

　　信息亭虽然小，防灾防盗也重要。除了有摄像头监控外，公司还制定了突发事件应急处理预案，用以保障在遇到火灾、地震和其他灾害时，信息亭和亭内人员的安全。

　　2004年前后，刚建好第一批信息亭时，市民对这些“新家伙”还不熟，也不懂得爱护它们，损毁率比较大。现在，信息亭的运行状况越来越好，但是它暴露在公共场所，使用人员多，难免会有损坏，如果没有人报修，可能有一段时间都不能使用。为此两家专业保洁公司，每天有20余名保洁人员清洁全市的信息亭，但是信息亭里外还是会有很多小广告随意乱贴。

　　信息亭·八卦

　　客服电话成问路指南

　　首通万维公司市场经理高东旭说，公司最忙的职工可能就是客户服务人员了。客服电话负责应答设备报修、服务投诉、疑难问题解答、商务合作等，不过经常有人面对密密麻麻的画面不知如何下手，直接打电话过来问路。有时候客服人员一时也答不上来，还得上网查询，然后再把结果告诉用户。

　　温馨小天地：

　　学生“因地制宜”

　　家住某中学附近的李女士反映，每到放学时，就常看见一男一女花季年华的中学生背着书包，有说有笑地走进信息亭，半天不出来。“现在的孩子们还真会因地制宜。”她笑着说。

　　临时旅馆：

　　流浪者之家

　　一个叫“菲尔”的网友在博客中说：“上下班路过信息亭，经常看见一个流浪汉蜗居在里面，盖着个破棉被，蜷缩在里面养神、睡觉。

　　冬天的北京，天寒地冻，北风凛冽，可怜了那些流浪汉，食不果腹，居无定所，只能在寒冷中一天一天的挨。”