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打造诚信服务品牌构建和谐融洽鱼水相依的共存关系  
打造诚信服务品牌构建和谐融洽鱼水相依的共存关系
副标题:打造诚信服务品牌构建和谐融洽鱼水相依的共存关系
日期:2005-9-19 8:11:56     来源:   编辑: 
市中心医院历来把诚信作为立院之本。他们常年在职工中开展诚信教育,引导广大医务人员树诚信理念,践诚信诺言,规范服务行为,着力构建医院与患者之间信任融洽、鱼水相依的共存关系。
  以“诚信服务杯”活动为主线,在医院各科室开展了为经济建设服务最佳和最差科室评比活动、“三甲”复评活动、“医院管理年”活动、创建节约型医院活动,还开展了建院史上规模最大的一次全院岗位理论技能考试竞赛活动。通过上述活动,广大职工思想受到启迪,情操得到陶冶,行为受到规范。
  
   为严格收费管理,医院下发了《严格执行医疗收费标准的通知》,进一步修订完善了收费《一日清单双签制度》、《出院结算复核制度》、《收费管理考核检查制度》等20余项制度规定,从源头上规范了医务人员的收费行为。实行“透明收费”制,公开各种收费标准,设立触摸屏,方便了患者查询;强化收费人员培训,增强其政策观念和业务能力;实行“一日清单认可制”,增强了收费的透明度;在全市卫生系统率先成立了物价核查室,对患者出院前的费用进行审核,维护了患者的利益。
  
   为使患者享受安全的治疗,他们进行了“查隐患、保安全、讲质量”的大讨论,建立了质控部门、医务部和科室三级管理考评体系,建立健全了一些必要的制度和流程,促进了医院质量管理的规范化、标准化、程序化,保证了医疗质量的持续提高。
  
   为解决患者关心的热点问题,医院每年都召开行风建设大会,院长在会上进行动员,对全院职工提出严格要求,层层签订责任状,并实行行风建设“三级承诺”制(即:医院对社会、科室对医院、个人对科室)。医院制定和完善了《中心医院信访投诉首接负责制》、《关于重申对违背职业纪律行为处罚及责任追究的暂行规定》等制度和各项工作流程400余项,进一步规范了医务人员的行为。
  
   为减轻患者负担,医院实施“优质低价”工程。他们为特困居民提供重大疾病医疗救助和优先服务制度,对27种药品和22项医疗收费进行了降价,让利患者近百万元。住院患者每床日收费比去年同期相比下降16.6元。他们还推出合理检查、合理用药和住院患者内部稽核等10项措施,遏制医疗费用过快增长的势头,切实解决百姓“看病贵”的热点。他们采取减少一次性用品使用,取消院内停车收费,急救队担架队员免费服务等措施,极大地方便了患者,减轻了患者负担,深受患者好评。
  
   医院大力倡导把爱心献给病人,把方便让给病人,把实惠带给病人,把温馨送给病人的医疗服务模式。在全院推行全员礼仪服务,对门诊窗口科室进行礼仪培训,强化礼仪服务意识,提高礼仪服务修养,运用礼仪规范进行医患交往。
  
   为方便患者就医,市中心医院加强了导诊服务,门诊每层大厅都设有多名导诊人员;开辟了“绿色通道”,为危重、急症病人提供高效、便捷、优质的一条龙服务;加强窗口服务,增加挂号、收费、取药窗口,消灭了排长队现象;接病人实行限时、延时、及时、适时服务,开设了假日门诊,无午休门诊,取消了医技检查预约时间,病人随到随做,所有检查均限时出报告。
  
   市中心医院通过开展诚信服务,广大职工职业道德水准大幅度提升,医院的各项工作有了长足的进步。医院综合工作满意率呈上升趋势。
  
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