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一枝一叶总关情  
一枝一叶总关情
副标题:一枝一叶总关情
日期:2006-6-28 0:08:58     来源:   编辑: 
伴随着夏季雨季来临,居住在殷都区安阳大学家属院的王先生遇到一件烦心事,该家属院东面有一条小路年久失修,晴天尘土飞扬,雨天泥泞不堪。情急之下,他拨打了殷都区便民热线3988590,没想到这件事很快得到了解决。在殷都区委、区政府的高度重视下,殷都区行政便民服务中心大力构建行政便民、网络便民和通讯便民“三位一体”的大格局,打造服务型政府,全面高效为群众和企业提供优质服务,赢得了社会各界的一致好评。
    走进殷都区行政便民中心服务大厅,一排排舒适的座椅放在墙边,座椅前面有一张书写台,旁边放着饮水机和一次性水杯。群众可以通过电子查询触摸屏查询所需要办理手续的流程。为了提高服务质量,该便民中心购置了系列相关软件,开发使用了比较完善的现代化电子网络审批系统。这一软件的使用,实现了行政审批自动化管理,提高了现代化管理水平。
    在保持共产党员先进性教育活动中,该中心在行政审批大厅开展了党员“亮身份、树形象、作表率”,争创“党员示范岗”等主题活动。通过各种活动的深入开展,窗口工作人员政治思想觉悟得到了明显提高,劳动纪律加强了、服务态度改进了,精神面貌焕然一新。去年,该中心大厅共受理各类审批事项25637件,公安、工商、地税、国税4个分中心共受理各类审批事项22041件,共办结事项47678件,按期办结率100%,群众满意率100%。
    殷都便民热线是殷都区委、区政府建成继行政审批服务大厅和便民服务网站后,构建的又一项服务企业和市民的便民工程。它集市长电话交办、书记区长公开电话、网络咨询投诉处理、便民信息咨询和电话呼叫服务功能于一体,是我市第一家具有便民信息咨询和电话呼叫服务功能的政府公开电话。
    “殷都拨拨我就灵,欢迎拨打殷都便民热线电话——3988590,将你的麻烦事告诉我们,我们将竭诚为你服务。”殷都便民热线受殷都区区委书记、区长委托,代表区委、区政府受理群众提出的投诉、求助及建议。热线受理中心作为热线受理工作的“龙头”,加强对专线网络单位的业务管理,确保网络运转高效。对于群众的来电,热线受理中心坚持当日登记交办。需转交网络单位办理的,简单问题要求在3个工作日内办结,较复杂的在5个至7个工作日内办结,疑难问题确需顺延的,最迟不超过半个月。今年3月28日,热线受理中心通过殷都便民网《百姓心声》栏目收到群众举报,说西郊乡南流寺村有几个“黑网吧”,受理中心将这一情况向有关部门反馈后,经区主要领导批示,由文化旅游局牵头,联合工商、公安等部门召开协调会研究制定查处方案,并开展了联合执法行动,暂扣电脑主机25台、显示器7个,对当地网吧违规经营现象起到震慑作用。
    截至目前,殷都便民热线受理中心共受理各类来件2861件,咨询答复1860件,占受话总量65%,转办1001件,占受话总量的35%,办结987件,办结率98%。殷都便民服务网《百姓心声》栏目共收到网民来信831件,反馈率在99%以上。
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