中国建设银行威海分行营业部一名大堂经理正在指导市民使用叫号机。

　　到银行汇款， 因为有了等待呼叫服务，再也不用经受排队之苦；在医院看病，因为医护人员体贴入微，心情变得舒畅；到超市购物，因为心中惦念着城市的环保，惯用塑料袋的手突然改拎布袋；在街头漫步，因为心中有爱，路过献血车的时候立即挽起袖管……不论是在职能部门、窗口单位，还是在社区，因为全国文明城市的创建，一场让滨城更加美丽的改变在悄悄发生。

　　职能部门：强化服务 上档升级

　　2月23日，威海国际展览中心北边的市科技馆新馆施工现场，基建工程正有条不紊地进行着。

　　“创建文明城市既有硬件的要求，也有软件的指标。为此，不仅科技馆建设要上档升级，馆内展品也要重新更换。”市科技馆馆长袁培福说，新的科技馆预计今年底完工，明年“五一”启用。届时，市科技馆旧有的展品将予以淘汰。前不久，市科技馆已新增了空气大炮等两件新展品。目前，他们准备购买一套4D影院，主要用来播放科普影片。今年四五月份，他们还将组织举办青少年科普知识大赛，邀请全国的专家来威海做报告，提高广大青少年的科普知识。

　　进入1月以来，不少市民收到市地税局发放的税法宣传小册子。小册上详细登载着个人所得税的申报标准和方法，让人一目了然。这是今年市地税局开展延伸纳税服务的一个缩影，也是我市各部门积极打造良好政务环境的体现。

　　城市文明程度的高低，既体现在市民的文明素养和城市环境的清洁上，更体现在政务环境上。为打造廉洁高效的政务环境，我市组织开展了“市政府部门一把手谈服务”活动。各部门“一把手”不仅通过媒体公开服务承诺，还公布监督服务电话。市政府办公室表示，要全面推行政府信息公开，增加政府工作透明度，并决定在今年5月1日正式启动信息公开。市发改委表示，要压缩审批事项、环节及时限，将审批事项由现在的24项调整、缩减为9项；审批环节由原来的5个减少为1个，审批时限由5个工作日缩短为3个工作日 ，重点项目实行特事特办。市地税局把延伸纳税服务作为今年工作的重点，通过制定考核项目及标准，把各个环节的服务内容与职工个人的切身利益挂钩，从而改变过去单纯生硬的税收模式，使纳税人的完税变成一种愉快的自觉行为。

　　窗口单位：提升素质 播撒文明

　　由于要给外地的亲戚汇一笔款，2月23日上午9时，市民姜利荣来到中国建设银行威海分行营业部。一进门，当天值班的大堂经理唐晶就迎上来，亲切地询问她办理什么业务。当得知姜利荣要汇款时，唐晶首先让她到排队机前取号码，然后把她引导至填单台前填写汇款单。之后让她坐在等候区等待。两分钟后，窗口响起了姜利荣手中的号码。三分钟后，姜利荣汇完款走出银行。

　　为创建全国文明城市，在威海，以建行为首的我市各大银行积极行动，狠抓服务质量。去年以来，各行服务水平发生了很大变化，客户投诉率大幅降低，整体服务质量明显提升，星级网点占比高于全省平均水平，自助设备运行情况良好。其中，建行威海市分行坚持“以客户为中心”的经营理念，实施“网点转型”，以客户为中心设置岗位和角色，优化人员配置；重新定义大堂经理职责，制定新的工作流程，充分发挥大堂经理作用，实行“大厅致胜”；树立“网点精神”，规范员工行为，改善员工服务态度，正面激励员工。通过种种措施的有力实施，市民满意度逐渐上升。

　　2月初，伴随着经区医院新门诊病房大楼的建成和医院的顺利搬迁，前来就医的人们感受到的不仅有医院硬件条件改善后的舒适和便利，更有服务质量提高的惬意和舒心。在重视医院硬件建设和软件建设的同时，该医院把社会效益也放在与经济效益并重的位置。做为我市唯一一所精神心理卫生专业机构，他们充分发挥在精神心理卫生方面的专业优势，从去年底以来，先后与山大威海分校、哈工大（威海）及经区事业局等单位合作，义务开展“心理卫生健康大讲堂”活动10余场，极大地提高了社会不同层次人们的精神心理卫生知识。

　　2月14日，因胃癌需要化疗的孙先生没有去外地大医院，而是选择了家门口的市立医院。“近几年，市立医院的诊疗水平和服务质量有了很大提高，有些病也不必舍近求远了。”孙先生说，市立医院肿瘤科给他最大的感受是，诊疗方案不是一两名医生定的，而是全科大夫会诊后集体制订，这让他格外放心。“对于我们来说，要保证医疗和服务质量不断上新水平必须抓住管理和规范两个重点，继续搞好内涵建设。”市立医院党委副书记陈培强说，今年，在质量管理方面，医院将大力推行《科室质控工作手册》，将院科两级质控重点下移，夯实科室质量控制的基础；在内涵建设方面，广泛深入开展医疗质量与安全教育，牢固树立“安全第一，防范为先”的观念，不断提高医疗质量与医疗安全意识；在行风建设方面，继续落实好医院行风建设各项规章制度，努力构建和谐医院，让市立医院真正成为深受百姓赞誉和信赖的现代化人文医院。

　　垃圾短信的泛滥曾给人们的生活带来烦扰。借助我市开展创建全国文明城市这一有利契机，中国移动威海分公司加强对手机信息的监管力度，以打造绿色、健康手机信息网络。通过开展专项整治行动、优化垃圾短信处理流程、自动监测与控制，有效净化了手机网络空间，提高了垃圾短信处理效率。在此基础上，从去年12月7日起，他们还组织开展为期半年的“与文明同行·共创和谐手机文化”——“我身边的文明事”文明短信有奖征集大赛，面向威海广大手机用户，征集反映发生在日常生活中的文明事的短信、彩信，并评选优秀作品进行宣传和推广，从而引导更多的人参与到发文明短信、弘扬文明风尚、做文明公民的行列中来。

　　社区居民：温情友爱 和谐共进

　　剪刀嚓嚓，面团翻滚。顷刻间，惟妙惟肖的花鸟剪纸，温润如玉的老鼠面塑，跃然眼前……春节期间，环翠区鲸园办事处社区服务中心的妇女之家里，50多名社区“巧手女”们在此进行的“才艺展示”，将“打造文明和谐社区活动”推向了高潮。

　　社区是创城的主阵地，文明城市的创建，离不开和谐社区建设。春节前夕，市区向阳街22号楼居民隋振周夫妇，不仅为同一小区73岁的孤寡老人李天芬送去馒头、炸鱼等食物，还有两人特意收集用作烧柴的装潢下脚料。如今，由环翠楼街道办事处发起创建的“社区邻居节”已产生良好效应，并蔓延到环翠区所有社区。一个温情、关爱、友善的新型邻里关系取代了过去““门对门，不相闻，同住一楼陌生人”局面。与此同时，由环翠楼街道办事处发起的送家政、送医疗、送关爱的“义工”活动，也成为文明社区的一大亮点。为打造文明和谐社区，环翠区各个办事处开展了多种形式的社区活动，为辖区居民提供交流的平台，在社区内掀起一个爱学习、比文化、增素质、讲文明的浓厚“创城”氛围。

　　每天，环翠楼办事处东北村居委会居民刘玲华都会把家里洗菜的水存起来，先洗抹布，最后冲厕所。自今年1月，市妇联发起“节能减排进家庭，共创全国文明城”倡议以来，这样的循环用水方式已得到了更多家庭的响应。除循环用水外，刘玲华每天还要和小外甥一起将家里的垃圾分类后再扔掉。“创建全国文明城市是我们大家共同的荣誉，所以人人都要为创城做些力所能及的事。”刘玲华说。

　　2月13日，节后上班第一天，市民薛建东便来到市中心血站献上400毫升血。作为2007年度全国无偿献血个人奉献奖金奖得主，定期献血已成为薛建东的习惯。如今，在我市，有这样习惯的人越来越多。“我市无偿献血氛围很好，每天无偿献血人数都保持在上百人，能满足临床用血需要。”市中心血站献血办主任宋雪梅说，2007年，我市27000余人献血10.2吨，比前一年上升21%。