银行排队机在方便市民有序排队的同时，一些新问题也随之出现：取到排队号码的一些客户，一看到纸片上显示还有不少人在前面，便立即弃号走人，造成大量废号产生，由此出现了工作人员连续叫号却无人办理业务的现象。一些“精明”的客户，却在客户遗弃的废号中收获惊喜，因为一些废号比自己取得的号码还提前几十位。
 

　　垃圾筐里收获“短号”

　　春节前夕到银行办理业务的人较多，一天下午3时20分左右，记者在南宁市秀灵明秀路口的工商银行营业厅看到，厅内持号等待办理业务的客户大约有20人。其中一个柜台上方的电子屏幕显示，当时正在办理业务的客户号码是288号。排队机即时出的排队号是345号。不久，一名客户摁下出号键：“346号，还有那多人等呀？”

　　记者手持的号码是347号，距离288号尚有59人。等待中，工作人员不断叫号，但一些号码无人应号，特别是300号前后的几个号码，工作人员连续叫号，等待的客户中始终没人起身。

　　无人应号似乎给346号客户以启示。该客户径直走到排队机旁的垃圾筐，翻找筐内的纸片：“307号、308号两个连号，太好了。我不用等那么久了。”“308号，谁要？”该客户将308号递给记者。他则将307号收入囊中。

　　此时，工作人员已叫到307号。很快，该客户凭借这个“短号”，顺利办完了业务。346号和347号则被排队更靠后的客户索取了。

　　当天下午4时许，记者在衡阳西路的工行一家营业厅也看到，少数“精明”的客户在排队机取号后，都要翻找旁边的垃圾筐，看看是否有被其他客户丢弃、但又没有过号的号码。

　　大量废号耽误了谁？

　　是什么原因造成大量的长号、废号呢？记者留意观察，发现一些客户取号后，一旦看见号码纸条上显示等待的人数太多，就立即弃号走人。而这些号码不仅成了废号，且不断“拉长”排队号码。

　　记者走访市区内的多家银行发现，类似现象比比皆是。事实上，真正等待办理业务的客户，并没有排队号上显示的等待人数那么多。

　　记者在秀厢大道北湖安居小区工行一家营业厅内看到，一个柜台上的电子屏幕显示号码是“2112”，一名客户即时取到的号码是“2185”，显示还有73人在等待。但记者数了数厅内外等待的人群，还不到20人。

　　记者在建行北湖衡阳路口的营业厅和新民公园路口的营业厅看到，排队机显示的等待人数分别为10人和8人，但实际人数则更少。当天下午1时18分，在北湖路东二里附近的工行营业厅，排队号显示等待人数有40人，但事实上只有10多人。

　　一家银行的大堂经理告诉记者，办理业务的客户越多，长号、废号就越严重。有时工作人员连续叫七八个号甚至十几个号，均出现无人应号的现象。一些客户取号时，如果发现等待办理业务的人数较大，立即弃号赶往另一个营业厅或另外的银行。但到了那里，却发现等待的人数并不比之前的营业点少。

　　这名大堂经理还说，弃号现象既误导了客户，也给银行工作人员带来了麻烦。有时，为了应付一些拿长号钻空子的客户，工作人员也要解释上半天。

　　是否有一些客户取号后去办其他事，等叫号差不多时再来办理业务的现象？这名大堂经理说，叫号过程中的变数比较大，经常出现跳号现象，持号等待的客户在时间把握上很难掐得准。所以，回头办业务的客户很少。

　　有人爱恶意弃号

　　不可否认，银行排队机的出现，免去了人们站着排队之苦。但如何使排队机更高效地发挥作用，杜绝随意、恶意弃号现象的发生，目前似乎没有更好的办法。

　　记者走访了解到，目前商业银行供客户使用的排队机，任何人都可以取号，无论你办业务与否，随手一摁，号码马上吐出。 

　　在上述走访的银行营业厅，记者经常看到一些客户重复摁键，有时排队机吐号一吐就是几张。一旦发现号码不如意，一些客户就揉成一团丢进垃圾桶。有的甚至连看都不看，回头就走。

　　一名客户说，取号的随意性和无限制性，是造成弃号、废号产生的一个因素，“爱怎么摁就怎么摁，又没有人管”。他认为，银行的营业厅都配有保安，在引导客户取号时，保安应该把把关。

　　一名姓唐的客户对自己恶意取号的行为直言不讳。他告诉记者，有一次，他到农行一家营业点取号排队，发现还有40多人才到他，他就外出办事。当折回银行时，发现已过号。他又取了一个号，再出去办事，回来时又发现过号，他一气之下连摁了5个号。

　　银行工作人员认为，就目前的情况看，要杜绝弃号现象很难。进出营业厅的人，谁是客户，谁不是客户，很难判断，不可能不给人取号。另外，一些客户之所以弃号，确实也有赶时间的因素在里面。希望客户在取号排队时，尽量耐心一些。