存取款的顾客多，排队太费力；水电费限制缴费时间，不方便……

　　近日，在温州市鹿城区消费委组织召开的“银行业消费评议”座谈会上，消委组织、储户代表等反映了银行业目前存在的几大不便之处，其中银行窗口排队难成了头等问题。

　　前不久，我市各级消费委开展了对银行业、交通运输业等公共行业的评议活动。其中，由鹿城区消费委承担对银行业的消费评议。该委通过发放问卷调查和明查暗访等多种形式，对银行业窗口服务质量进行重点评议。

　　通过调查，有关方面发现如今银行服务满意度、服务质量还是较好的，但也存在存取款的顾客多，排队时间长；水电费限制缴费时间，不方便；银行收费标准不一；挂失收费不合理等9条意见。

　　针对“排队难”这一意见，银行业代表分析说，这有客观和主观两方面的原因，如部分银行的硬件条件存在缺陷，无法设立更多的窗口，也难以设置排队机的设备；不少银行承担大量代收代缴职能，造成客户柜台拥挤严重。还有网点布局不够合理、自助设备利用率不高等等。

　　为此，银行业人士认为可以采取以下措施解决排队问题：加大投入，增加网点和柜台数量；优化网点布局，加快网点功能分区改造，实现不同需求分流；大力推行离柜业务，充分发挥自助设备、电子银行渠道功能，缓解柜台压力；进行业务流程梳理再造，缩短客户交易处理时间，以及普及客户的金融知识。