近日，中国工商银行电白支行根据中国人民银行和省、市分行的有关通知要求，针对当前柜台办理业务中存在着“存折多、时间长、排队难”的问题，改进个人支付结算服务工作，提高柜台业务办理效率，减少柜台压力，有效地缩短客户办理业务的排队等候时间。　　

　　一是利用工行在物理网络和电子网络等渠道的优势，积极推广小额支付系统集中代收付和通存通兑业务，拓展网上支付、电话支付、移动等电子支付功能，有效引导小额代收付业务的分流。

　　二是合理配置网点柜台和工作人员，实行弹性柜台和弹性柜员制。该行根据各网点办理公私业务量的占比情况，合理确定对公、对私柜台的设置，并根据网点业务办理高峰时点和高峰工作日，设置弹性柜台和弹性柜员。设立咨询台和配备大堂经理引导和帮助客户，减少客户排队等候时间。

　　三是向客户宣传工行网上银行、电话银行、手机银行等电子支付结算业务服务方便、快捷、安全且功能强大的优势，以及使用这些电子支付结算业务优惠的手续费率，吸引客户办理电子支付业务，引导客户使用ATM自动柜员机取现，使用自助终端和商家POS机办理转账、消费结算业务，提高业务离柜率，缓解网点柜面压力。