“排队时间可以坐着看看报纸，这样比站在那里等待舒服多了。”日前，一位读者打来热线电话，表示在银行网点设置排队机，可以让等待变得不那么折磨人，更具人性化。他建议，一些业务繁忙的营业网点都应该设置排队机。

　　其实设排队机只是为解决银行排长队问题推出的措施之一。前段时间，央行针对排长队问题推行七大措施，之后，温州各银行也各自出招。这一系列的招数，能否见效？

　　市民排队排到心烦，银行员工也纷纷叫苦

　　上午9点没到，在市区一些地段的银行营业厅门口早就挤满了人。中国银行温州分行相关人员介绍说，前段时间B股开户热潮，中行网点每天人满为患，很多人据说凌晨就来排队了，排队叫号机都给叫“崩”了，只好暂时停用。

　　银行如此繁忙，市民排队排到心烦，银行员工也在纷纷叫苦：一些工作人员的工作量已超极限。工商银行温州支行的沈川介绍说，工行有些网点的业务量太大，有时候每个人一天要做300笔业务，而一个有经验的熟练柜员一天要操作超300笔业务，吃饭的时间都要很赶了。沈川说，在如此繁忙的情况下，新手根本就不顶事，因此在网点增人，也就很难。

　　一次记者在农行看到，排队的人心急火燎，好不容易轮到时，里面的柜员却慢慢地把工号牌的绳子对齐、理好、挂好、理好衣领口、喝口水。这时候时间已经是9点一刻多。事后，记者对一位有过临柜经验的朋友抱怨此事时，这位朋友说，如果是他也会这么做。因为人越多，越要慢慢来，否则就会忙中出错，在第一线工作，忙中出点差错的事情常有发生。

　　叫号机让等待不再焦虑却让时间变长

　　“排队时间可以坐着看看报纸，比站在那里等半天舒服多了。”目前工行、农行、建行、交行、市商业银行等众多银行都开始在部分营业大厅设叫号机。

　　在工行等待存钱的陈小姐告诉记者，叫号式服务既方便，秩序又好，比排队省事。在酒店上班的林小姐反映，虽然现在大家已经习惯排队了，但是许多时候，“一米线”的设置并不能完全排除隐私泄露、密码被盗等不安全隐患。而且有时候，还会遇到插队的人。有了排队机就不会有这些郁闷了。

　　虽然排队机的好处显而易见，但建设银行温州分行相关负责人夏先生介绍说，在市中支行、小南支行虽然都设有排队叫号机，但是有时候还是采用“之”字形排队方式。主要是因为采用叫号机会让排队的时间变得更长。一方面是，从叫号到柜台办理业务中间有一段路程，每笔业务至少浪费十几秒；另一方面，叫号的时候空号太多，一个号码没人，叫上两次，又是在无形地浪费时间。工行一位工作人员透露，在双屿支行，甚至有遇到一个人同时打印出五个号码的现象，时间资源被严重浪费。

银行            网点数         已设叫号机网点数    叫号机改用排队网点数

工商银行        60个（市区）    14                 1个

农业银行        155个         近10个             1-2个

建设银行        129个         4-5个             2个

交通银行        19个          19个                无

中国银行        30个（市区）    2个                 无

温州商业银行    48（市区）     1个                 无

　　银行：推广自助服务，分流业务是关键

　　不久前，中国人民银行出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，提出了7个方面的具体措施，以破解银行排队难这一老大难问题。银监局温州分局也向银行业提出一系列要求，温州各商业银行也各自推出一系列措施。

　　记者了解到，各银行推出的最主要的措施一是设置大堂经理，把大堂经理职位工作职责明确化，为客户业务咨询提供服务，从第一关分流客户，提高工作效率。二是推广自助服务，用现代化手段，分流业务。三是设叫号机或采用“之”字形排队方式，让业务办理更顺畅。一些银行相关负责人表示，在这一系列措施中，推广自助服务、在分流业务是关键。

　　农行温州分行丁干表示，关键是要有一个市民认识和接受的过程。

　　温州市银行业协会秘书长黄伯雄介绍说，上段时间对部分银行网点进行抽查，发现排长队的现象已有所缓解。温州市银监分局办公室曹光群也表示，今年以来，温州各银行网点的排队现象有所改善，而且温州总体上排长队现象较之其他地区不太严重，一些股份制商业银行及农村合作信用社等，基本上没什么排长队的现象。

　　市民：人比机器稳妥

　　“有一次我在自动存款机上存一万元钱，结果放进去一点，又吐出来一点，足足折腾了20多分钟才把钱存完，而且还有三张是机器识别不了的。存得我都疯掉了，早知道这样还不如乖乖排队半个小时来得省心。”在媒体工作的陈小姐表示，虽然有许多自助服务，还有网络银行等，但实在是无法信赖。

　　在采访中，记者了解到许多市民的观点都与陈小姐类似。虽然自动取款机当日取款限额最高可达2万，但是每次只能取一千元到两千元，2万元要取10多次，这10多次取款增加了密码被盗、卡被吞的风险。还有一些裸露的自动取款机，还带来了被抢的风险。网络银行就更不用说了，风险太大了。一些年长的人更是觉得“人比机器稳妥”。

　　对此，银行业相关人士表示，银行业系统应普及现代金融知识服务，让更多的客户了解自助设备的使用、安全注意事项以及电话银行、网上银行的便捷使用方法和安全措施。推广金融产品，推广非现金结算理念，分流金融服务业务，才是缓解银行业网点服务瓶颈制约，提高金融服务效率的关键。 记者 朱庆荣