【中国触摸屏网】电子排队叫号系统能否解决中国人乱插队的问题?当初商家在大力推广排队机的时候,都给了客户一个印象,排队机能带来更好的秩序,能提高效率,但是随着叫号机的日益普及,在银行排队办事的队伍没有见短,反而越发的长了,究竟是叫号系统有问题,还是其他方面有待改进呢?
相信去过银行办理业务的人们对于排队都很头疼,为破解困局,现在诸多银行都采用电子叫号,以为这样的工作方式会给客户提供更为便捷的服务,但没想到反而更加降低了效率,与以往不同的不过是排队的人坐到了凳子上,而相同的却仍然是等待,甚至等得更长。 几天前,记者去太原亲贤街一家银行办理业务,号上显示我的前面有131位顾客,若按平均一个人办理业务所需3分钟来算,至少要等上6个小时,无奈之下打算弃号而走。这时大厅的服务人员告诉我,许多人等不及已经走了,劝我等等看。在接下来的等待中,我发现每个窗口的电子叫号系统都会一个号码至少叫上两遍,被叫到的顾客已经走了,在的顾客又轮不上。于是就出现了大厅人满为患,而服务窗口空无一人的怪象。最后,记者在等了2个小时后,2分钟就办完了业务。在记者长出一口气走出银行之际,听到一位老者感叹“还不如排队呢”!
以叫号取代排队,可以彻底改变以往因排队而发生的种种不文明现象,本意是为了减少客户无效等待时间,这本来是服务部门办公现代化、文明化的一种表现。但事实却表明,电子叫号尽管少了很多杂乱无序,但并非破解排队等候和银行本身效率低下的良方。看来,银行的服务还需在理念和策略上动更多的脑筋、下更多的功夫。
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